Как амазон использует ключевые показатели эффективности для оценки своего успеха

Как амазон использует ключевые показатели эффективности для оценки своего успеха

Перестаньте гадать, как вы можете улучшить взаимодействие с клиентами и усилия по привлечению клиентов, чтобы улучшить свои показатели. Это руководство покажет вам наиболее важные факторы, которые нужно учитывать, и то, как их использовать, чтобы сокрушить продажи Amazon, начиная с этого года.

И все это только с отчетами, которые легко доступны на вашем Продавец Центральный .

Уровень дефектности заказа

Требование к этой метрике составляет менее 1%. Это означает, что не более 1% о ваших продуктах следует сообщить о дефекте.

Это вычисление учитывает три фактора:

1. Коэффициент отрицательной обратной связи,
2. Гарантийный объем претензий от А до Я, и
3. Уровень отозванного платежа за услугу

Заказы, которые были размещены в течение последних 17 дней, не включаются в процентный рейтинг, потому что Amazon все еще ждет, будут ли клиенты подавать жалобы.

Уровень дефектности ордера - не самый важный фактор в доле Buy Box. Тем не менее, он может исчезнуть или исчезнуть, если вы не соответствуете стандартам Amazon.

Примечание: Ставка возврата не имеет минимальных требований. Однако, если клиенты жалуются на состояние или качество отправленных им товаров, Amazon проверит вашу ставку возврата.

Не путайте Уровень дефектности заказа с Уровень неудовлетворенности обслуживания клиентов , Этот последний показатель измеряет процент клиентов, которые были недовольны вашими ответами в сообщениях покупателя и продавца.

Только их последние голоса «да» или «нет» учитываются, а количество отрицательных ответов на вопрос о том, предоставили ли вы удовлетворительный ответ, должно оставаться ниже 25%.

Вы должны знать о своем Время отклика контакта так же.

Обмен сообщениями между покупателем и продавцом дает вам 24 часа для ответа на каждое сообщение. Это хорошее общее время отклика при любых обстоятельствах.

Однако Amazon не будет оштрафовывать вас, если менее 10% ваших ответов не более чем на сорок восемь часов позже, чем время, когда клиент отправил вам сообщение.

Коэффициент отмены предварительного исполнения

Требование к этой метрике составляет менее 2.5%. Если вы отмените более 2.5% своих заказов, прежде чем они будут выполнены или подтверждены как отправленные, ваша учетная запись может быть приостановлена. Любая отмена заказа из ваших конечных факторов в этот процент, независимо от причины.

Ваша доля Buy Box существенно не улучшится, если вы сохраните стандартную частоту отказов до исполнения

Поздний тариф отгрузки

Требование к этой метрике составляет менее 4%; если более 4% ваших заказов не подтверждены ожидаемая дата отправки ваши показатели продаж могут пойти вниз.

Эта дата устанавливается через два рабочих дня после размещения заказа - при условии, что вы не указали другой время обработки в вашем центральном аккаунте продавца.

Поздняя отправка приводит к разочарованию клиентов, что отражается в плохих отзывах. Таким образом, ваши шансы на выигрыш Buy Box выше, если вы соответствуете стандарту.

Этот показатель рассчитывается каждые 7 и 30 дней, поэтому вам нужно быть бдительным, чтобы поддерживать хороший счет. Вот почему Amazon FBA это ваш лучший выбор.

Нет вы: Вы получите уведомление от Amazon, когда ваши рейтинги приближаются к минимальной отметке. Обратите внимание на эти предупреждения. Они там, чтобы дать вам время восстановить ваши номера, чтобы вы не были оштрафованы. Amazon потребует, чтобы вы продемонстрировали ощутимое улучшение, обычно в течение 60 дней, прежде чем они даже рассмотрят вопрос о восстановлении.

В худшем случае вас заблокируют или заблокируют без предупреждения. Важно проверить свои показатели и внести улучшения непосредственно перед подачей апелляции о восстановлении аккаунта. Amazon всегда будет смотреть на эти показатели и тенденции при принятии решения о том, соответствуете ли вы критериям. Они также склонны отказывать в восстановлении продавцам, у которых нет плана действий по улучшению своей работы.

Действительный уровень отслеживания

Требование к этому показателю составляет менее 5%. Amazon может аннулировать вашу учетную запись, если более 5% подтвержденных вами поставок не имеют действительных номеров отслеживания.

Amazon считает номер отслеживания «действительным», если он был отсканирован курьером. Любой номер для отслеживания, который никогда не сканировался, например, отмененный заказ, повлияет на эту оценку.

Просто убедитесь, что у любых выполненных продавцом заказов есть действительные номера отслеживания, введенные в или до ожидаемой даты доставки, чтобы избежать пометки.

Связанные вопросы и ответы:

Какие ключевые показатели эффективности использует амазон для оценки своего бизнеса

Это конспект одной лишь главы из  Working Backwards  (Работай, начиная с конца), первой книги, которая описывает, как работает Амазон изнутри. Советую приобрести книгу, потому что этот конспект будет более полезным, если его читать вместе с историями из самой книги.

Я ждал такую книгу, как Working Backwards, очень и очень долго. Если посмотреть со стороны и подумать, Амазон — невероятно эффективная компания. Они начали с продажи книг, но уже добились лидирующих позиций на огромном количестве рынков: электронная комерция, облачные технологии, интернет-видеосервисы, электронные книги, оборудование для умного дома, сервисы доставки до конечного потребителя. Есть все предпосылки к тому, что в течение следующего десятилетия Амазон продолжит укреплять свои позиции на многих из этих рынков; он также, вероятнее всего, расширится и на новые.

Working Backwards — первая книга, объясняющая как Амазон всего этого добивается. Книга была написана ветеранами Амазона, Колином Брайаром и Биллом Карром, которые были свидетелями создания многих основополагающих техник. Главная причина того, что Амазон способен делать то, что он делает, приводимая Брайаром и Карром, заключается в следовании: а) набору принципов лидерства, воспринимаемых со всей серьезностью (актуальный список принципов можно найти  здесь ) б) набору из пяти механизмов — процессов, которые позволяют Амазону делать то, что они делают. Такими механизмами являются:

Процесс  The Bar Raiser  —  процесс найма, который обеспечивает Амазон высококвалифицированными кадрами, соответствующими всем лидерским принципам.

Модель  The Single Threaded Leadership  — децентрализованная структура организации, которая позволяет Амазону разворачивать рынки, выходить на новые рынки и доминировать на них.

Доклады  The 6-Pager Narrative  — альтернатива презентациям в Powerpoint на деловых встречах, которая позволяет руководству усваивать, синтезировать и оценивать сложные потоки информации (и позволяет Безосу поддерживать осведомленность обо всей децентрализованной организации). 

Процесс  The Working Backwards . Процесс заключается в том, что команды должны написать пресс-релиз и список часто задаваемых вопросов прежде, чем начать проект. Это позволяет компании делать ставку на действительно стоящие идеи.

Подход входных и выходных показателей  Input and Output metrics  — объясняет как Амазон измеряет, анализирует и достигает необходимого уровня метрик внутри компании.

Этот пост будет сфокусирован только на последней теме, в конце концов, это блог о бизнес-аналитике, написанный компанией бизнес-аналитики. Одержимость метриками — это как раз про нас. Но здесь, я бы хотел подчеркнуть силу этих идей. Книга Брайара и Карра основательно объясняет почему Амазон может делать то, что они делают. Вам следует купить книгу и прочитать их истории.

Как компания амазон измеряет эффективность своих магазинов и складов

Инструменты Amazon Analytics- Список ускорителей является одним из лучших интуитивно понятных программ для листинга, доступных сегодня. С помощью самых передовых технологических инструментов Accelerlist позволяет разделить рабочие процессы Live Listing, Bulk и Private. Это поможет вам определить стратегии ценообразования на ваш продукт.

Accelerlist позволяет вам понять, какими должны быть цены на ваши продукты. Он делает это, представляя корреляционный отчет, отображающий цены FBA и цены продавца вместе с диаграммами Keepa.

Программное обеспечение также обеспечивает доступ в режиме реального времени к аналитике состояния запасов и данным Marketplace. Accelerlist очень популярен среди продавцов, которые хотят увеличить масштабы своего бизнеса и нуждаются в быстрой оборачиваемости запасов.

Эта эффективность, обеспечиваемая Accelerlist, делает его одним из наиболее предпочтительных доступных аналитических решений, и его популярность не лишена оснований.

Основные преимущества и особенности использования Accelerlist

- Помогает получить самые свежие данные

Accelerlist позволяет получать самые свежие данные о ценах Amazon. Этот инструмент автоматически извлекает эти данные из API Amazon и других точек данных, которые жизненно важны для вашего роста.

Не только это, Accelerlist также помогает вам получать другие важные данные, такие как данные о продажах, стоимости запасов и т. Д., Которые имеют решающее значение для функциональности вашего бизнеса.

- Возможность настройки

Этот аналитический инструмент позволяет настраивать параметры. Одна из ключевых функций, которую он поддерживает, - это минимальная цена ROI. Вы можете установить минимальный коэффициент рентабельности инвестиций, который поможет вам без проблем достичь желаемой прибыли.

- Легкая для понимания финансовая отчетность

Инструменты Amazon Analytics — Accelerlist помогает вам, предоставляя вам эффективные финансовые отчеты и отчеты. Эти отчеты помогут вам проанализировать вашу деловую операцию и дать вам четкое представление о вашей прибыли.

Кроме того, этот инструмент также позволяет загружать сложные отчеты о продажах на Amazon и вместо этого предоставлять простые для понимания отчеты. Этот инструмент выполняет половину работы, которую выполняет ваш CPA, предоставляя вам отчеты о прибылях и убытках и отчеты о прибылях и убытках.

Какие методы анализа данных используются в амазоне для определения эффективности своих маркетинговых кампаний

Наткнулся тут на пост про клиентоориентированность на Амазон и как все восхищаются; какой классный сервис на Амазоне, и как держится Амазон за своих клиентов и как они с легкостью возвращают деньги и разрешают оставить товар клиента у себя дабы у Амазона оставалась хорошая репутация. Да, так оно и есть, но я хочу поделиться взглядом изнутри, а именно что происходит в умах продавцов на Амазоне когда клиент запросил возврат денег.
Да, да, вы не ослышались, на Амазоне продают обычные продавцы, а не сам Амазон. Большинство людей в Америке и все кто слышал об Амазоне думают что товары продаются исключительно компанией Амазон, но это не так.
У Амазона есть свои склады по всей Америки, такие продавцы как я, ну или люди со всего мира, обычно находят какой нибудь товар в Китае за 1$, переправляют его в США-на один из складов Амазона, Амазон соответственно складирует весь ваш товар у себя и каждый раз когда клиент покупает товар, Амазон сам упаковывает его в свои коробочки и отправляет клиенту. Таким образом клиент всегда получает свой товар за 2 дня. Соответственно, если клиент возвращает товар, он возвращает этот товар обратно на Амазон. То есть, это полностью пассивный доход, где Амазон занимается всей логистикой, бизнес рутиной, клиентоориентированностью и т.д. Ваша задача, сидеть на пляже в Тайланде, попивать Пину Колладу и следить что бы инвентарь не опускался до нуля.

Но, что происходит со стороны продавца когда клиент возвращает товар. Для этого мне нужно разбить свой заработок с одной единицы товара. Я продаю красивые подушки на Амазоне и закупаю я их в Китае. Подушка обходится мне, вместе с переправкой на Амазон, вместе со своим логотипом и вообще себестоимость до того как она попала на склад в Амазон 276 рублей за единицу. После попадания на склад: Амазон берёт с меня за складирование, за пошлины, за свои клиентоориентированные услуги, за коробки; в общей сумме 366 рублей. Итого, один товар мне обходится в 622 рубля. Я выставил товар на продажу за 1234 ₽ - 622₽ = моя прибыль составляет 611 рублей за единицу.
Продаю я примерно 70 единиц в сутки. И вот наступает момент, когда кто то оформил возврат. При возврате, клиент платит за отправку обратно, он уже не доволен что он теряет какие то деньги на отправке. Когда Амазон принимает возвращённый товар, они не только не возвращают мне пошлину в 366₽ за которую я им заплатил, но они ещё раз с меня берут деньги за перескладирование возвращённого товара, но это ещё не самое страшное. Рейтинг, моего объявления на Амазоне, получает огромной минус от Амазона, и на следующий день, мои продажи падают с 70 единиц, до 50 единиц, так как был возврат, рейтинг упал, и Амазон не рекомендует мой товар на том же уровне как до возврата. И это ещё не всё, после этого, если не дай бог, клиент решит написать плохой отзыв о товаре у меня в объявлении, мой рейтинг снова летит в тантарары, и у меня снова падают продажи с 50 до 40, так как отзывы, это одна из главных причин по которым Амазон определяет рекомендовать ваше объявление или нет.
Вы можете наглядно видеть, какие убытки я несу из за одного возвращенного товара.И вот я сижу у компьютера, и мне приходит оповещение о возврате, первое что я делаю, пишу клиенту и прошу извинения за то что ему не понравился мой товар, потом предлагаю ему оставить этот товар у себя, и возвращаю ему деньги, так как его возврат ударит по моему карману в 100 раз хуже, чем если я просто оставлю ему товар. Вот именно поэтому все клиенты на Амазоне всегда довольны Амазоном, конечно это отличный ход Амазоном, но понимание какой триндец творится в головах у каждого продавца на Амазоне, надеюсь прольёт луч света почему такая клиентоориентировность. Надеюсь, дальше не нужно объяснять почему Амазон никогда не придёт в Россию, и никогда такая модель бизнеса не сработает здесь.Не судите чукчу строго за ошибки. Это мой первый пост на пикабу за 4 года. Если хотите ещё информацию про то как работает Амазон. Подписывайтесь, пишите комментарии, задавайте вопросы.

Как амазон оценивает качество своих услуг и обслуживания клиентов

Чен Вэйлун «разделил» систему Amazon Go на три части: люди / полка / импорт и экспорт. Аппаратные и программные компоненты следующие:

	люди	Полка	импорт и экспорт
оборудование	Мобильный телефон	Камера / давление / инфракрасный датчик / датчик объема / световая завеса	Распознаватель QR-кода / автоматическая дверь
программного обеспечения	Специальное приложение	Система управления запасами	Индивидуальная система

Макет показан ниже:

На стенках полок установлено несколько камер, а несколько датчиков скрыты в нижней или верхней части каждой полки. Камера отвечает за съемку, а световая завеса / инфракрасный датчик отвечает за создание горизонтальной поверхности. Если рука пользователя проходит через эту поверхность, это означает, что пользователь начал выполнять какое-то действие, что повышает эффективность анализа изображения. Датчик давления / инфракрасный датчик используется для индикации местоположения и состояния продукта и предоставления данных о поведении пользователя.

Используйте эти данные для глубокого обучения, установите модель дискриминации продукт-действие-личность и улучшите возможности системы по борьбе с мошенничеством / распознаванием.

Какова основная технология Amazon Go?

Чэнь Вэйлун - Лэй Фэн (Публичный аккаунт: Leifeng.com) раскрыть, Фактически, основная технология Amazon Go - это система защиты от мошенничества и распознавания. Независимо от того, насколько мощно он может выполнять коммерческие функции, в качестве беспилотной системы супермаркета анти-мошенничество / признание является первым элементом его существования.

В существующих супермаркетах патрули в штатском и камеры наблюдения используются для определения законности поведения клиентов, например, помещения их в сумки / машины или одежду, регулирование поведения пользователя до определенного диапазона и, наконец, определение продуктов и поведения клиентов через кассиров. Переписка, успешно решено, кто что и с каким товаром делал, и заключена сделка.

Среди них защита человека и защита машин - это системы защиты от мошенничества, которые отвечают за объяснение поведения клиента, тем самым обеспечивая связь между продуктом и покупателем, а кассир отвечает за подтверждение отношений между продуктом и покупателем. В Amazon Go система должна решать проблему того, кто и что делает с каким продуктом.

Следующий контент разделен на три части, в которых подробно объясняется, как это работает Amazon Go.

В чем секрет успешной стратегии оценки производительности труда сотрудников в амазоне

Джефф Безос построил свою бизнес империю на продаже книг. Первая проданная книга «Гибкие концепции и творческие аналогии: компьютерные модели фундаментальных механизмов мышления» на Амазон принадлежит автору по имени Дуглас Хофштадтер, которая сейчас стоит $15.99 в формате Kindle. Бизнесмен никогда не собирался ограничиваться только продажей книг. Через 2 месяца после запуска, недельный оборот уже составлял более $20 000. В 1998 году ассортимент расширился компакт-дисками, игрушками, настольными и компьютерными играми, а спустя несколько месяцев можно было заказать бытовую технику и другие товары для дома. Позже в каталог добавились ювелирные изделия от Перис Хилтон.

Немного о товарах на Амазон:

• Продукты питания продаются через сервис Whole Foods, платформа была приобретена в 2017 году и представляла собой сеть продуктовых магазинов;
• В 2018 году Амазон приобрёл 49% акций индийской сети продуктовых магазинов More;
• Обувь продается через интернет-магазин Zappos;
• Для продажи женской одежды используется площадка Shopbop;
• Мужская одежда продается через платформу East Dane;
• Есть линия продажи тканей Fabric;

Также Amazon владеет офлайн магазинами: Amazon Go и Grocery, которые работают и обслуживают клиентов полностью в автоматизированном режиме без использования человеческого труда.

Покупателю достаточно авторизоваться в приложении через QR-код, придти и сделать покупки. Расчет производится автоматически на выходе: приложение считает конечную сумму заказа и списывает ее со счета клиента.

Пусть к успеху не всегда был гладким. Так в 2000 годах компания оказалась на грани банкротства. Из за использования дорогостоящих серверов Sun Microsystems для обеспечения работы платформы, расходы на содержание дата-центра постоянно росли а нестабильность выручки связанная с сезонностью покупок и вымывала деньги из бюджетов компании. Обеспечение бесперебойной работы сайта было приоритетной задачей для руководства. Каждый день простоя стоил Амазон огромных денег. В какой то момент Безос принял рискованное решение перейти на Linux-серверы от HP и более чем на год приостановить разработки по другим проектам. Это стало толчком для создания Amazon Web Services. 

Один из факторов успеха компании, безусловно, солидный стартовый капитал в размере 1 млн.$. При этом, в течение первых пяти лет работы прибыль вкладывалась исключительно в развитие компании: создавались новые рабочие места, закупались упаковочные материалы. Особое внимание уделялось техническому оснащению: компания стремилась максимально автоматизировать процесс обработки, сборки и отправки заказов. Грамотное распределение ресурсов позволило достичь высоких финансовых результатов.

Какие показатели амазон использует для измерения эффективности своего онлайн бизнеса

Чтобы понять, как Amazon зарабатывает деньги, нам необходимо рассмотреть каждый из видов деятельности, входящих в состав этой крупной корпорации.

• Amazon Marketplace . Amazon Marketplace – приходится более 42% доходов (220 млрд. долл. из 513,98 млрд. долл. доходов в 2022 году от ее интернет-магазинов).Amazon требует от продавцов разместивших свои товары на площадке плату за продвижение и рекламу их товаров. На долю сторонних продавцов приходится 117,71 млрд. долл. дохода Амазон;
• Amazon Prime – это бизнес-модель Amazon, основанная на подписке и сыгравшая важную роль в росте бренда. В обмен на ежемесячную плату подписчики получают доступ к каталогу потокового видео и музыки, бесплатной двухдневной доставке, неограниченному хранению фотографий и т.д. В настоящее время участниками программы Prime являются более 150 млн. человек ;
• Amazon Web Services . Это недорогая комплексная платформа ИТ-структур, услугами которой пользуются компании, организации и учреждения по всему миру. Это не основной источник дохода, но, безусловно, самый прибыльный;
• Amazon Kindle . Это сервис электронного чтения компании Amazon, с помощью которого пользователи могут покупать, просматривать и загружать книги, журналы и газеты, доступные в магазине Kindle Store . Amazon зарабатывает не столько на самом Kindle, сколько на привлечении трафика в программу Prime. Кроме того, платформа позволяет независимым авторам публиковать свои инфопродукты и электронные книги, получая от 30 до 70% роялти с продаж;
• Патенты Amazon . Компания обладает более чем 17 600 патентами , некоторые из которых лицензированы другими компаниями. Только в 2022 году Бюро по патентам и товарным знакам США выдало Амазон около 2 051 патента;
• Amazon Advertising . Рекламная платформа Amazon предлагает рекламодателям рекламировать свою продукцию на платформе Амазон.