Разоблачение рынка фальшивых отзывов на Amazon: как это повлияет на потребителей и продавцов

Разоблачение рынка фальшивых отзывов на Amazon: как это повлияет на потребителей и продавцов

Введение

Amazon – один из крупнейших рынков в мире, где продаются товары от крупных брендов до малоизвестных производителей. Но с таким большим количеством товаров на сайте, как быть с отзывами о товарах? Как знать, что они являются достоверными и надежными? В последнее время стало известно, что на Amazon существует рынок фальшивых отзывов, которые могут исказить представление о товаре и повлиять на покупательские решения. В этой статье мы рассмотрим, как это может повлиять на потребителей и продавцов.

Фальшивые отзывы на Amazon

Фальшивые отзывы – это отзывы, которые были написаны с целью обмана потребителей и повлиять на их покупательские решения. Это может быть сделано продавцом, чтобы повысить рейтинг своего товара, или конкурентом, чтобы очернить товар другого продавца. Фальшивые отзывы могут быть написаны в виде положительных отзывов, которые выставляют товар в лучшем свете, или отрицательных отзывов, которые критикуют товар.

Влияние на потребителей

Фальшивые отзывы могут оказать значительное влияние на покупательские решения потребителей. Если покупатель видит, что товар имеет множество положительных отзывов, он может решить, что товар действительно хорош и стоит покупки. Однако, если эти отзывы являются фальшивыми, покупатель может быть разочарован после покупки и чувствовать себя обманутым. Фальшивые отзывы также могут исказить представление о товаре. Если товар имеет множество положительных отзывов, но в действительности он не такой хороший, как кажется, покупатели могут быть разочарованы после покупки. Это может привести к негативным отзывам и плохому имиджу товара.

Влияние на продавцов

Фальшивые отзывы могут оказать значительное влияние на продавцов. Если продавец использует фальшивые отзывы, чтобы повысить рейтинг своего товара, он может получить короткосрочный успех, но в долгосрочной перспективе это может привести к потере доверия покупателей. Если конкурент использует фальшивые отзывы, чтобы очернить товар другого продавца, это может привести к потере продаж и репутации. Это может быть особенно разрушительным для малоизвестных брендов, которые зависят от положительных отзывов, чтобы привлечь новых клиентов.

Что делать с фальшивыми отзывами

Amazon делает все возможное, чтобы предотвратить фальшивые отзывы, но это не всегда удается. Если вы являетесь покупателем и подозреваете, что отзыв является фальшивым, вы можете сообщить об этом на сайте Amazon. Если вы являетесь продавцом и ваш товар подвергся атакам фальшивых отзывов, вы можете обратиться к службе поддержки Amazon и попросить их удалить эти отзывы.

Заключение

Фальшивые отзывы на Amazon могут оказать значительное влияние на покупательские решения и репутацию товаров. Покупатели должны быть осторожными при чтении отзывов и учитывать их содержание, а не только количество. Продавцы должны быть честными и не использовать фальшивые отзывы, чтобы повысить рейтинг своего товара. В случае обнаружения фальшивых отзывов, покупатели и продавцы должны сообщать об этом на сайте Amazon.

Связанные вопросы и ответы:

Как фальшивые отзывы на Amazon создаются

Прежде чем я расскажу вам, как выявить фальшивые отзывы, полезно знать, как работает рынок фальшивых отзывов. Фальшивые отзывы можно легко купить в Интернете за небольшую цену, бесплатный товар или товар со скидкой. Amazon уже давно пресекает такую практику. Он даже подавал в суд на сайты, предоставляющие такие услуги , и даже на отдельных авторов фальшивых отзывов. Однако полностью уничтожить фальшивые отзывы невозможно, и продавцы и фальшивые рецензенты всегда находят взаимные основания для продолжения этой практики . Достаточно взглянуть на такие сайты, как Reviewsub или Amzon Review; они позволяют любому купить фальшивый отзыв по дешевке или получить его бесплатно в обмен на собственный фальшивый отзыв. Даже если эти сайты будут закрыты, никто не помешает продавцам и фальшивым рецензентам заключать соглашения в частном порядке или через социальные сети , как эта группа в Facebook . Ранее непроверенные (не купленный товар) фальшивые отзывы были обычным явлением, но Amazon по умолчанию отправил все непроверенные отзывы в самый низ, поэтому они имеют меньшее влияние . Поэтому теперь рецензент должен купить товар, чтобы добавить фальшивый отзыв. Обычно рецензент возвращает товар продавцу после рецензирования, если за него взимается отдельная плата. Однако фальшивые отзывы также даются в обмен на бесплатные товары или большие скидки на них. Поскольку фальшивые обзоры — это побочная работа для таких рецензентов, они рассматривают десятки товаров каждый месяц и обычно не имеют личного интереса к этим товарам. Это заставляет их следовать идентифицируемым шаблонам, которые любой человек, обладающий определенными знаниями, может отличить от настоящих обзоров. Мы воспользуемся этими же закономерностями и некоторыми другими способами выявления поддельных отзывов; давайте проверим их. Примечание: Любой из приведенных ниже методов идентификации не может по отдельности подтвердить, что отзыв поддельный. Чтобы определить, является ли отзыв поддельным или подлинным, их нужно комбинировать.

Какие последствия могут иметь фальшивые отзывы для потребителей и продавцов

К сожалению, определить, какой отзыв настоящий, а какой поддельный, не всегда просто, особенно, если фальшивый комментарий написан опытным копирайтером. Однако есть несколько признаков, по которым можно распознать фейк. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

1. Большое количество комментариев за короткий период. Если обычно вы получаете мало отзывов, а в один день на карточку организации обрушилась волна негатива, вполне возможно, что конкуренты или недоброжелатели заказали отзывы у нескольких исполнителей сразу. Так выглядит информационная атака, а как с ней бороться — вы можете прочитать в нашей статье о защите деловой репутации в интернете .
2. Все отзывы автора — негативные. Чтобы убедиться в правдивости комментария, проверьте аккаунт пользователя. Если он оставляет десятки отрицательных отзывов в день и все они написаны в едином стиле, скорее всего, это аккаунт для создания поддельных публикаций.
3. Отзыв состоит из обезличенной информации. Если комментарий содержит только расплывчатые фразы — «высокая цена», «эта компания», «данный товар», «некачественная услуга» и подобные — вероятно, отзыв заказной, а исполнитель не стал изучать информацию о продукте. Как правило, реальные клиенты точно помнят, какой товар приобрели и сколько за него заплатили.
4. Вхождения ключевых слов. Чтобы отзыв чаще попадался по запросу, в техническом задании указываются важные для SEO ключевые фразы. Если вы видите в комментарии неестественные для речи вставки слов — например, «заказывала постельное белье из хлопка с рисунком на день рождения для мамы, …» — скорее всего, отзыв фальшивый.
5. Реклама конкурента. Один из признаков поддельного отзыва — пользователь негативно отзывается об одной организации и хвалит другую, которая смогла выполнить работу намного качественнее, а также указывает ее контакты. Такой комментарий размещают с целью не только испортить репутацию вам, но и переманить потенциальных клиентов в конкретную компанию.
6. Отзыв написан по шаблону. Если в комментарии угадывается выраженная структура — процесс покупки, описание товара, разговор с менеджером, негативная реакция и в конце совет не обращаться в компанию — вероятно, текст написан по техническому заданию.
7. В отзыве — явная ложь. Если автор пишет о доставке, которой у вас никогда не было, указывает имена сотрудников, которые не числятся в магазине, или говорит о модели товара, которую вы не продаете — это заказной комментарий. Авторы редко изучают детали, ведь цель отзыва — оклеветать компанию перед другими покупателями.

Как можно распознать фальшивые отзывы на Amazon

Онлайн-ритейлер Amazon подал иск в суд Сиэтла против людей, оставивших, по мнению компании, фальшивые отзывы на предлагаемые к продаже товары.

Ответчиками по иску указаны 1114 человек без указания имен. Эти люди, заявил онлайн-ритейлер, предлагали на бирже аутсорсинга Fiverr.com услуги по написанию отзывов о представленных на Amazon товарах. Они просили 5 долларов за каждый отзыв с самой высокой оценкой товара.

Обращение в суд, говорится в исковом заявлении, стало результатом расследования, проведенного компанией. В ходе расследования представители Amazon заказали на Fiverr.com отзывы и попытались отследить их авторов по IP-адресу.

В Amazon подчеркнули, что Fiverr.com не является соответчиком по иску, а руководство сайта сотрудничает с онлайн-ритейлером в деле о фальшивых отзывах.

«Несмотря на их малое число, такие фальшивые отзывы значительно подрывают доверие как покупателей, так и большинства продавцов, размещающих свою продукцию на Amazon, что, в свою очередь, порочит репутацию Amazon», — говорится в исковом заявлении.

Правила Amazon разрешают любому пользователю оставлять отзыв о товаре, однако категорически запрещают публиковать их за какое-либо вознаграждение или платить за публикацию.

Сайт MedGel.ru публикует честные отзывы от реальных пациентов. Сервис NovoComments создан для сбора отзывов непосредственно от настоящих клиентов клиник и салонов красоты через специальные стойки. Пациент оставляет свое мнение на месте, сразу после полученной процедуры, пока его эмоции и впечатления свежи.

В случае обнаружения фальшивых отзывов на MedGel.ru мы воспользуемся опытом компании Amazon.

Как рынок фальшивых отзывов на Amazon был разоблачен

Что делать, если конкуренты оставляют негативные отзывы в интернете? Главное — запомнить основное правило: не паниковать и не действовать на эмоциях. Увидели плохой отзыв? Не спешите реагировать. Успокойтесь, проанализируйте ситуацию (это конкуренция или возмущенный человек). Продумайте стратегию поведения и концепцию ответа.

Никогда не оправдывайтесь! Это послужит на руку конкурентам — они этого и ждут. Оправдываетесь — значит виноваты.

Работать на сайтах-отзовиках эксперты по управлению репутацией советуют следующим образом:

• попросить клиентов написать реальные отзывы;
• обратиться к администрации с просьбой удалить клевету;
• отказаться платить отзовику.

Нужно быть готовым дать официальный ответ. В своих социальных сетях и сайтах надо опубликовать пресс-релиз или подготовить полноценную статью. Необходимо подробно описать ситуацию и привести разумные доводы, что это конкуренты оставляют отзывы. Ссылаться лучше на нормы закона, статьи о клевете и советы юристов.

Николай Ившин

Финансист, основатель агентства финансовых директоров «Финсовет»

Используйте конструктив вместо эмоций. Ни в коем случае не следует обвинять конкурентов или вступать в полемику, именно этого они и добиваются. Помните: с помощью отрицательных отзывов вас пытаются вывести на негативные эмоции. Ваша задача – переключить ситуацию на конструктивную конкретику.

Разберем пример: кто-то оставил сомнительную рецензию на качество продукта в магазине. Формируя ответ, попросите предоставить:

• номер заказа;
• скан чека;

Фиктивный покупатель не может продолжить диалог, так как сделки не было. При попытке вести переписку он рано или поздно запутается, не сможет корректно реагировать. Отсутствие обратной связи играет вам на руку. Это аргумент. Можно обращаться с требованием удалить сообщение.