Amazon's Review Removal Policy: What You Need to Know

Amazon's Review Removal Policy: What You Need to Know

Amazon is one of the largest online marketplaces in the world, and its review system is a crucial part of the shopping experience for both buyers and sellers. However, not all reviews are created equal, and Amazon has a strict policy for removing reviews that violate its guidelines. In this article, we'll take a closer look at Amazon's review removal policy and what you need to know to ensure your reviews are compliant.

What is Amazon's Review Removal Policy?

Amazon's review removal policy is a set of guidelines that govern the types of reviews that are allowed on the platform. The policy is designed to ensure that reviews are fair, honest, and unbiased, and to prevent sellers from manipulating the review system to gain an unfair advantage.

Why Does Amazon Remove Reviews?

Amazon removes reviews for a variety of reasons, including:

• Reviews that violate Amazon's guidelines, such as those that contain inappropriate language or content, or that promote illegal or unsafe products.
• Reviews that are suspected of being fake or paid for, such as those that are written by friends or family members of the seller, or that are written in exchange for a free or discounted product.
• Reviews that are suspected of being manipulated, such as those that are part of a coordinated effort to boost or lower a product's rating.

How Does Amazon Identify Reviews to Remove?

Amazon uses a combination of automated algorithms and human reviewers to identify reviews that violate its guidelines. The algorithms are designed to detect patterns and anomalies in the review data, such as an unusually high number of reviews from the same IP address or an unusually high number of reviews from new accounts.

Human reviewers also play a crucial role in identifying reviews to remove. These reviewers are trained to spot red flags in reviews, such as overly positive or negative language, or reviews that are written in a way that suggests they were paid for or manipulated.

What Happens When Amazon Removes a Review?

When Amazon removes a review, it is no longer visible on the product page or in the reviewer's profile. However, the review is not permanently deleted from Amazon's system. Instead, it is moved to a separate section of the website where it can be reviewed by Amazon's team of investigators.

If Amazon determines that the review violated its guidelines, it will be permanently removed from the system. If the review is found to be compliant, it will be reinstated on the product page.

How Can You Avoid Having Your Reviews Removed?

To avoid having your reviews removed by Amazon, it's important to follow its guidelines and best practices. Here are some tips to keep in mind:

• Write honest, unbiased reviews that accurately reflect your experience with the product.
• Avoid using inappropriate language or content in your reviews.
• Do not write reviews for products that you have not personally used or experienced.
• Do not offer incentives or compensation in exchange for reviews.
• Do not manipulate the review system by writing multiple reviews for the same product or by soliciting reviews from friends or family members.

Conclusion

Amazon's review removal policy is an important part of maintaining the integrity of its review system. By following Amazon's guidelines and best practices, you can help ensure that your reviews are compliant and that you are not inadvertently violating the policy. Remember, honest and unbiased reviews are the cornerstone of a fair and transparent marketplace, and they are essential for helping buyers make informed purchasing decisions.

Связанные вопросы и ответы:

Какие типы отзывов Amazon удаляет

Вполне логичная ситуация: раз отзывы имеют такое большое значение для продаж – значит нужно получить их как можно большое и способ не имеет значение. Именно так подумали миллионы продавцов и взялись за дело.

Годами отзывы покупались и продавались, обменивались на скидки и бесплатные образцы товара – и это только цветочки. Дальше начались “черные” схемы по “склейке” отзывов (переливание отзывов с одного товара на другой, порой даже с другой категории) и другие манипуляции алгоритмами площадки, самая безобидная из которых – “заплюсовать” положительный отзыв и “заминусовать” негативный (речь идет о признании отзыва полезным или нет, с помощью кнопки “Helpful”). Торговля отзывами выросла в отдельный рынок, смежный с продажами на Amazon.

Еще в 2015 году Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (СМА) подсчитало, что только на рынке Британии отзывы стимулировали дополнительные продажи на сумму в 23 миллиарда фунтов стерлингов . С тех пор рынок онлайн-продаж значительно вырос, скорее всего выросла и эта сумма.

Зараз все важче зустріти такі групи amazon-рев’юверів у Facebook, а пару років тому їх були сотні. Кілька тисяч позовів з боку Amazon до особливо активних “продавців відгуків” змусили ревьюверів задуматися і змінити профіль діяльності або піти в глибоке підпілля, паралельно знизивши активність.

А что Amazon?

После обвинений от ряда крупных изданий и бизнесов, маркетплейс сначала признал, что около 1% отзывов могут действительно быть фейковыми (для общего числа отзывов в 500 миллионов даже 1% это значительное число). Но позже Amazon развернул полномасштабную войну с фейковыми отзывами, которую было потрачено уже более

Активная борьба за чистоту отзывов была развернута Amazon в середине 2016 года и продолжается по сей день:

• удалены миллионы отзывов, которые попали под подозрение в подлинности (многие из них были вполне реальными и объективными, но маркетплейс предпочел “перебдеть” );
• поданы более 1000 исков против покупателей, заподозренных в манипуляции отзывами;
• десятки тысяч покупателей временно лишились возможности оставлять отзывы, а их предыдущие отзывы были удалены полностью или частично;
• была запущена система машинного обучения, которая училась распознавать подлинность отзывов и которая спровоцировала еще несколько волн удаления отзывов;
• и в конце концов, были сформулированы новые правила отзывов, которые полностью запрещали стимулирование покупателей или любые призывы оставить положительный отзыв о продукте.

Результат борьбы за чистоту отзывов мы можем наблюдать сегодня практически в каждом листинге в виде надписи “Verified Purchase” возле отзыва. Такая пометка подтверждает, что данный продавец действительно приобрел товар (иногда система сбоит, но в целом фильтрует отзывы правильно).

Покупателям все еще разрешено оставлять какое-то количество неверефицированных отзывов, на случай, если они приобрели товар в другом месте, но хотят поделиться своим мнением с обществом. Ранее таких отзывов можно было оставлять не более 5 штук в неделю, но Amazon грозился уменьшить эту цифру.

Пример разного типа отзывов: подтвержденного (верифицированного, Verified Purchase) и неподтвержденного. Последние встречаются всё реже, чтобы сделать такой скриншот пришлось перерыть с десяток листингов.

Почему Amazon удаляет отзывы

Всем привет, на связи Евгений Манылов — куратор курса “Бизнес на Амазон”. Сегодня поговорим об отзывах на Амазоне, которые оставляют покупатели товаров вашего интернет магазина.

Сегодня вы узнаете о:

• способах удаления негативного отзыва на магазин;
• политике Амазон по отзывам на продавца;
• том, как бесплатно получать отзывы на магазин;
• способах получения отзывов на магазин.

Политика Амазона и способы удаления негативного отзыва на магазин

Покупатели делают ошибки. Получив негативный отзыв на магазин, нужно убедиться, что он законный и не нарушает политики Амазон.

Есть конкретные причины для удаления отзывов клиентов.

Амазон удалит отзыв, если:

• используется ненормативная лексика;
• раскрывается информация о продавце;
• отзыв представляет собой обзор продукта.

Отзыв на Амазоне будет зачеркнут, если он относится к проблеме заказа, выполненный через службу FBA .

Не думайте, что Амазон постоянно мониторит отзывы магазинов и оперативно удаляет их за несоответствие правил. Компания не следит за этим в постоянном режиме, это задача продавцов. Чтобы запросить удаление, нужно войти в свою учетную запись продавца Seller Central и перейти на страницу менеджера обратной связи:

Выберите «Request Removal» в раскрывающемся списке рядом с заказом, получившим отрицательный отзыв, а далее следуйте инструкциям.

Удаление негатива не всегда возможно. Часто Амазон отказывает в удалении плохих отзывов. Помните, у вас есть 60 дней, чтобы связаться с клиентом, решить проблему и улучшить рейтинг магазина.

Необходимо связаться с покупателем напрямую через службу Buyer-Seller Messaging. Для этого переходим в Orders - Manage Orders:

В открывшемся окне заказов находим тот, по которому оставлен негатив, и в столбце Order details кликаем на имя покупателя:

Выбираем причину контакта и отправляем сообщение.

Письмо должно быть вежливым и показывать ваше искреннее желание исправить ситуацию. Помните, что многие покупатели не понимают истинного влияния негативных отзывов на продавцов.

Решив вопрос, не стесняйтесь попросить удалить отзыв. Большинство ваших клиентов, вероятно, даже не осознают, что удаление возможно.

Если вы договорились с покупателем, сделали полный возврат средств или отправили еще один товар на замену предыдущего, можно скинуть ему ссылку на инструкцию по удалению негативного отзыва – вот она.

Никогда не заставляйте покупателя менять рейтинг обратной связи. Это нарушение правил Амазон.

Как бесплатно получать отзывы в Амазоне

В середине ноября 2019 года, Амазон сделал подарок всем продавцам. Была введена кнопка автоматического запроса отзыва - request review в менеджере ордеров. Нажав на ее, покупатель получает сообщение от самого Амазон с просьбой оставить обзор о товаре или отзыв на продавца. Эта функция значительно повышает конверсию.

Письмо выглядит так:

В письме видно, что покупателю нужно только поставить звезды товару и продавцу, затем отправить ответ. Это занимает 1 минуту, поэтому много покупателей реагируют на такое сообщение.

Когда у вас по несколько десятков ордеров в день, прокликивать кнопку запроса на отзыв, — утомительная задача. Тут на помощь приходит плагин для браузера Chrome–Sellerise, который автоматически отправляет запросы покупателям сразу за весь месяц.

Плагин доступен для скачивания по ссылке .

Продавцу лишь нужно его установить, перейти в менеджер ордеров и нажать Entire Store Review Requests: FBA.

Запросы будут отправлены автоматически. Это бесплатный, легальный способ получения верифицированных отзывов.

Подробнее о том – как легально получать отзывы на Амазон

Дополнительные способы получения отзывов на интернет магазин

В заключении хочу рассказать какие еще существуют способы получения отзывов на продавца в Амазоне:

• Автореспондер

Существует много специализированных программ с функцией автореспондера. Это автоматические рассылки сообщений покупателям с просьбой оставить отзыв или сделать обзор продукта. Необходимо понимать, что по правилам Амазон отзывы напрямую запрашивать нельзя. Письмо должно быть составлено так, чтобы не было прямого запроса.

Можно написать: “Мы хотели бы, чтобы вы поделились своим опытом покупки товара с нашего магазина.”

В этом случае прямой просьбы на отзыв — нет, письмо не нарушает правил Амазон.

• Социальные сети

В группе вы пишите объявление, что бесплатно отдаете товар за отзыв с возвратом денег через PayPal, либо на подарочную карту Амазон. Они выкупают товар, получают его и пишут отзыв. Вы делаете возврат денег и все довольны.

Надо понимать, что это нелегальная схема и такой отзыв может быть удален. В таком случае вы просто так потратите время и деньги.

• Компании, предоставляющие отзывы

Существует много компаний, которые за определенную плату пишут отзывы на магазин. Многие продавцы пользуются их услугами. Ничего хорошего или плохого сказать о них не могу, все на свой страх и риск.

Какие правила отзывов Amazon применяет

Как вы думаете, что появилось раньше - отзыв или продажи? На Амазон есть такой парадокс - если у нашего магазина нет отзывов, то у нас очень мало продаж, а, соответственно, мало продаж - нет отзывов.

Получается какой-то замкнутый круг и не совсем понятно как его прервать.

Сегодня поделимся с вами небольшим лайфхаком, недопонимание которого, вводило в заблуждения и привело к ошибкам многих начинающих продавцов. Возможно, вам сейчас не хватает этого пазла в общей картинке продаж на Амазон.

Поехали!

Как начинающему магазину на Амазон сделать продажу, да еще и положительный отзыв получить, учитывая то, что отзывы оставляет лишь 1% от общего числа покупателей.

Получается та самая загадка: что появилось сначала – курица или яйцо, продажи или отзывы.

Как отзывы поднимают продажи?

Чем больше у нашего магазина отзывов, тем лучше нас ранжирует (распределяет в общем количестве продавцов) Амазон. Позитивные отзывы поднимают доверие клиентов к нашему магазину.

Но мы знаем, что не все клиенты смотрят отзывы перед покупкой, для таких это не принципиальный момент. Мы будет основываться не на них.

Именно на обратную связь опирается “движок” Амазон, когда дает продавцам Buy Box. Вероятность туда попасть увеличивается с каждым положительным отзывом.

Положительный фидбэк поднимает доверие Амазона к нам, а это открывает нам новые возможности. Возьмем в пример рекламу.

Как положительно зарекомендовавшему себя магазину, Амазон нас прорекламирует, чтобы люди шли к нам.

Отзывы - основа доверия, Амазон нам доверяет и доверяет нам своих клиентов, а клиенты у этой компании, как мы помним, стоят на первом месте, поэтому советовать плохого компания не станет.

Таким образом, отзывы, их количество и характер (положительный или отрицательный) сильно влияют на активность продаж.

Какие есть варианты получения отзывов?

Первую продажу мы сможем сделать без отзывов. Для этого можно предложить клиентам скидки, дополнительные предложения (купи один товар, второй в подарок), устроить распродажи. После того, как мы продали товар и обзавелись 1-м клиентом, можно переходить к следующим действиям.

1. Переписка с клиентом.

Спишитесь с клиентом и предложите ему оценить ваш сервис. Ни в коем случае не просите фидбэк. Сообщений типа «Оставьте нам, пожалуйста, ваш отзыв» быть не должно, они грозят нам пожизненным баном.

1. Использование программ – Feedback Genius, Quantify Ninja.

Эти программы напишут за вас письма клиентам и позволят получать отзывы автоматически.

1. Использование социальных сетей.
2. Использование специальных сайтов.

На таких сайтах хранится база людей, которые готовы купить товар за отзывы. Мы, в свою очередь, должны предоставить этим людям хорошую скидку на товар. В этом случае получение обратной связи 100% гарантировано.

1. Запрос выкупа товара.

Мы платим клиенту, за то, что он покупает наш товар. Т.е. покупатель платит свои деньги за покупку нашего товара. Мы переводим ему деньги обратно, он получает свой товар и оставляет нам отзыв. В этой модели можно воспользоваться помощью наших родственников или друзей, которые живут в Америке.

Во всех названных случаях вы продвигаете свой бизнес. Все эти способы легальны и очень важно их использовать правильно.

Как я могу избежать удаления своего отзыва на Amazon

Фидбек - это зеркало, отражающее то, насколько хорошо продавец выполнял свои обязанности (упаковка, доставка, корректный листинг и т.д.). И оставлять фидбек может только тот, кто уже совершил покупку у продавца.Рассмотрим несколько важных моментов в вопросе обратной связи:• Фидбек влияет на «здоровье» вашего аккаунта (Account Health) и определяет рейтинг вашего бизнеса. Аккаунта продавца с неудовлетворительным рейтингом фидбека будет рано или поздно заморожен.• Фидбек влияет на выигрыш Buy Box Buy Box - это не просто кнопка, нажав на которую можно совершить покупку. Согласно статистике, более 80% продаж идут именно через Buy Box.Большинство продавцов тратят очень много времени на то, чтобы наконец-таки выиграть и попасть в Buy Box…и мало кому это удается. Важность Buy Box является экспоненциальной для продавцов, стремящихся увеличить свою прибыль через Amazon. Так вот, запомните, что фидбек влияет на этот самый выигрыш.

Фидбеки и отзывы сильно влияют на товар - на байбокс и на BSR

Многие продавцы не уделяют должное внимание обратной связиОшибка многих продавцов на Amazon заключается в том, что они только ждут отзывов от покупателей, но не работают с фидбеком. Такие продавцы считают, что негативные отзывы наносят большой ущерб рейтингу их аккаунта, поэтому не заморачиваются над работой с обратной связью. Полагаясь на мой опыт, хочу отметить, что заниматься нужно как вопросом отзывов, так и вопросом фидбека.

Могут ли продавцы удалять отзывы на Amazon

В этой статье, специально написанной для пользователей Amazon, мы объясним вам, как написать и загрузить отзыв на Amazon и присоединиться к другим коллегам-покупателям, которые хотели оставить след на знаменитой онлайн-платформе для покупок

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

Оставляю отзыв на Amazon.

Amazon , одно из лучших мест для покупок в Интернете, также дает клиентам возможность написать и загрузить отзыв о продуктах, которые они покупают, как и следовало ожидать от одной из лучших платформ для покупок и продаж в Интернете. Но почему вы должны тратить свое время на написание рекурсии продукта, который вы только что купили на Amazon ? Ну это не простой вопрос.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

Вы можете решить сделать хороший обзор продукта, который вы купили, потому что вы чувствуете себя удовлетворенным им, либо потому, что это действительно хороший продукт, который превзошел ваши ожидания, либо потому, что вам действительно понравилось, хорошо, что это то, что вы хотели, и он прибыл по расписанию, поэтому вы решили вознаградить продавца лучшим отзывом, насколько это возможно. С другой стороны, когда что-то не в порядке, вы можете написать плохой отзыв либо потому, что хотите предупредить других потенциальных клиентов о низком качестве продукта, либо потому, что хотите отомстить за то, что не получилось с покупкой.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

Однако, как только вы напишете отзыв, есть возможность отредактировать его, если вы передумаете. Продолжайте читать эту статью, чтобы узнать, как редактировать отзывы на Amazon!

Редакция отзывы на Amazon.

Теперь мы объясним вам, как редактировать отзывы на Amazon , чтобы вы могли редактировать или удалять отзывы в профиле. Эта процедура проста, но редактирование рецензии полностью зависит от вас и ваших писательских способностей. Давайте взглянем на процедуру:

1. Первым шагом является посещение сайта Amazon в интернет-браузере или открытие приложения на вашем устройстве.
2. Следующий шаг-перейти в выделенный раздел Профиля .
3. Теперь пришло время выбрать отзыв, который вы хотите изменить, в разделе Активность сообщества , где вы можете найти список всех отзывов, которые вы написали.
4. Как только вы найдете отзыв, который хотите отредактировать или удалить вы сможете выполнить такую задачу из выделенного раздела страницы.
5. Вы можете редактировать или удалять свой отзыв, как вам заблагорассудится, корректируя его в соответствии со своим умом и идеями.
6. Существует также функция, позволяющая скрыть отзыв , для этого нажмите на кнопку Скрыть в моем профиле, которая находится в трехкнопочном меню переполнения.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

Теперь вы знаете, как написать и загрузить отзыв на Amazon . Но если вы являетесь пользователем онлайн-платформы, вас также должна заинтересовать эта другая статья . Там вы можете прочитать полезную информацию об Amazon и ее функциях, которые увеличат ваши знания о платформе для онлайн-покупок, которую мы все знаем.

Как я могу протестовать против удаления своего отзыва на Amazon

Ни один продавец не должен игнорировать свою оценку обратной связи, независимо от того, насколько заняты выполнением заказов. Отрицательная обратная связь может привести к приостановке аккаунта, что сильно влияет на продажи. Более того, конкуренция на Amazon настолько жесткая, что продавцам необходимо активно поддерживать высокий рейтинг, чтобы стать предпочтительным выбором покупателей.

Ни один продавец не может избежать отрицательных отзывов - вы просто не можете угодить всем. Однако вы можете предпринять шаги, чтобы смягчить последствия негативных отзывов продавца. Есть три способа сделать это:

Запрос обратной связи

Когда случается негативный отзыв нарушает правила Amazon Вы можете запросить его удаление в Seller Central на вкладке «Производительность».

По сути, это те виды отзывов продавца, которые вы можете удалить:

• это обзор продукта, а не о вашей работе в качестве продавца
• содержит рекламный контент для других продавцов или веб-сайтов
• содержит личную информацию пользователей Amazon
• содержит ненормативную лексику

После запроса на удаление вы можете получить немедленный ответ. Если нет, это означает, что проблема была отправлена ​​в Amazon для рассмотрения, и вы получите уведомление о ее решении в течение нескольких дней. Если вы не получили ответ в течение дней 3, следите. Вы не хотите, чтобы закончилось время или ваша проблема была забыта, оставив в вашем профиле неподходящие отрицательные отзывы.

Много раз, клиент оставит положительный отзыв о товаре в вашем отзыве. Amazon не будет предварительно удалять любые отзывы. Это позволяет вам воспользоваться положительными отзывами, которые вы получили, и оставить их на свой счет. Затем вы также можете обратиться к покупателю, чтобы узнать, рассмотрит ли он вам отзыв о товаре, сообщив то, что он сказал в обратной связи с продавцом. Вы могли бы получить положительный отзыв, который нарушил руководящие принципы, но почему бы вам?

Важно максимально приблизить ваш счет к 5. Вам следует рассмотреть возможность удаления отзывов, которые оцениваются как 1, 2 и даже 3, из вашей учетной записи, если они нарушают правила обратной связи. Изначально вам понадобятся любые отзывы, которые вы можете получить, чтобы получить доступ к другим функциям продавца Central, которые требуют обратной связи для использования. Однако, поскольку вы продолжаете собирать больше отзывов о своем профессионализме в сфере продаж, вы захотите удалить все, что не является 4 или 5.