Дезинформация и конкурентная разведка. Работа с конкурентной информацией

Дезинформация и конкурентная разведка. Работа с конкурентной информацией

У каждой информации своя цена, но у каждой цены — своя информация.

В. Коняхин

План

• 1. Информационная основа.
• 2. Конкурентная информация.
• 3. Дезинформация в конкурентной среде.
• 4. Информация о конкурентной разведке.
• 5. Основные умения при работе с конкурентной информацией.

Краткое изложение лекции по теме

Конкурентная разведка — это целенаправленная, постоянная система сбора, обработки, анализа конкурентных сведений и использования полученной объективной информации о деловой среде, а также о ресурсах, уязвимых элементах, намерениях конкурентов. Она действует в рамках существующего законодательства и этических норм, направлена на минимизацию возможных рисков, получение преимуществ в организации бизнеса и дополнительной прибыли. Как видим, здесь акцент сделан на получении информации о конкурентах в рамках нормативно-правового поля.

Конкурентная разведка включает в себя всю сферу тайной деятельности по сбору, анализу, хранению и использованию конфиденциальной информации, применение которой приносит экономические выгоды. Такая трактовка означает, что указанный вид деятельности объединяет в себе все возможные способы получения информации о конкурентах (в том числе с нарушением принципов честной конкуренции).

Конкурентная разведка занимается законным сбором информации о конкурентах, отличается от промышленного шпионажа. Отличие состоит в том, что источники информации для конкурентной разведки всегда «открыты» и общедоступны, хотя и не все они опубликованы или выставлены на всеобщее обозрение. К ключевым неопубликованным источникам относится любой, кто был в контакте с конкурентом. Сюда входят собственные сотрудники организации, покупатели и поставщики, а также сами конкуренты и эксперты в нужной отрасли бизнеса. Конкурентная разведка должна осуществляться в рамках действующего законодательства с соблюдением этических норм (в отличие от промышленного шпионажа). Собираемая целевая информация о конкурентах может находиться как в открытом для всех заинтересованных пользователей доступе, так и носить конфиденциальный характер. По различным оценкам специалистов, занимающихся сбором конкурентной информации, 80-95% нужной информации является открытой и общественно доступной. Поэтому применение в конкурентной разведке незаконных и неэтичных методов сбора информации не является необходимым.

Конкурентная разведка в социальных сетях. За бугром

Что делать, если нужно накопать информацию не о соотечественнике, а о жителе США или Европы? Конечно, понадобится знание языка, но есть и другие особенности.

Первым делом составляем резюме цели, оно будет основой нашего исследования. Скорее всего, более-менее подробный профиль можно будет найти в LinkedIn. После этого проанализируем учебу: многие этому не уделяют никакого внимания, а ведь американцы (да и европейцы) обязательно должны писать различные статьи и заметки за время учебы. Это нам и поможет: используя архивы сайта университета (или же простой поиск), несложно получить копии статей в специализированных отраслевых журналах, чаще всего не отмеченных в официальных документах. Анализируя эту информацию, дополняем резюме так, чтобы оно охватывало не только работу и опыт, но даже политические и религиозные убеждения. Эта же информация позволит проследить, менялись ли (и если да, то как) взгляды и убеждения цели на протяжении определенного промежутка времени. Для психологического портрета это немаловажно.

Почту можно узнать через социальные сети, анкеты или же просто применив небольшие знания в области психологии. Но чаще всего, узнав место работы цели, можно взять информацию с официального сайта или профиля компании.

Что касается контактных данных, то получить их можно от самой цели. Для этого используем всю мощь СИ и отправляем цели письмо, запрос или вопрос, а в ответном письме при некотором везении можно будет найти в подписи все данные (телефоны, дополнительные имейлы). В Европе и США оставлять контакты в подписи считается хорошим тоном.

Конечно, нельзя пропускать и социальные сети, ведь тут есть и фото, и связи, и мысли, и даже компрометирующие факты. Обыскиваем Facebook, Google+, Tumblr (связи, друзья, интересы, личная информация), Google Images (фото), Twitter (заметки и мысли цели), Pinterest, Flickr и Instagram (можно получить фото, в некоторых случаях и компрометирующие), Ask.fm (узнаем подробности из жизни), Meetup (контакты и встречи цели) и многие другие. Практика показывает, что нужно тщательно анализировать все открытые аккаунты.

Чтобы получить маршруты и места пребывания, проще всего использовать Foursquare, а также iCloud (в том случае, если логин в iCloud совпадает с почтой). Еще можно прогнать информацию о цели через сервисы идентификации человека. Для Штатов: spokeo.com — точный адрес и карта; city-data.com — информация о недвижимости и не только; whitepages.com — адреса, телефоны, фото, родственники.

Но это все ручной поиск. Есть кое-что полезное и для автоматизации. Самая известная программа называется Maltego, она ищет связи и анализирует группы людей по информации в соцсетях. При работе с иностранной целью это очень мощный вариант автоматизации.

Многие специалисты обходят стороной «младшего брата» Maltego — CaseFile. Этот программный продукт может быть использован для сбора и анализа информации. CaseFile имеет возможность визуализировать массивы данных, хранящихся в CSV, XLS и XLSX.

Maltego

Интересный сервис предлагает и Ghostery. Если эта программа будет развиваться и дальше, то вполне может обойти Maltego по возможностям. Сейчас Ghostery лучше работает для поиска по компаниям, чем по людям.

Методы разведки. Современная разведка – сбор информации

529

Под разведкой (Intelligence) понимают систему государственных органов, наделенных специальной компетенцией в области добывания, обработки и анализа информации для обеспечения преимуществ в политической, военной, экономической и научно-технической деятельности.

В каждой отдельно взятой стране может быть несколько разведок, как и государственных исполнительных органов, задействованных в сфере разведывательной деятельности. Как правило, они объединены в разведсообщество. Собственно, разведывательная деятельность сводится к своевременному добыванию достоверной и документальной информации о замыслах военно-политических руководств, а также актуальных политических, экономических, военных и научно-технических проблемах стран потенциального противника. Наряду с этим разведывательная деятельность включает в себя проведение за рубежом отдельных акций – вышеупомянутых мероприятий в интересах государства. Средствами осуществления разведывательной деятельности являются нелегально приобретенная в разведываемой стране или за ее пределами агентура, располагающая соответствующими возможностями добывать необходимые сведения, и различные (в зависимости от природы физического явления) технические (электронные, акустические, фото и др.) системы сбора информации.

АГЕНТУРНАЯ РАЗВЕДКА

Старые как мир агентурные методы разведки нельзя сбрасывать со счетов и в XXI веке. Эти методы не под силу даже компьютеру, который появится завтра. Они таковы, что, например, один надежный источник-одиночка, никогда не привлекавший к себе внимания контрразведки, сможет за всю свою жизнь (выражаясь профессиональным сленгом) «сработать» всего один раз. И в одночасье это «срабатывание» окупит его хозяевам десятилетние материальные затраты на уже упомянутое ежедневное прослушивание флотскими гидроакустиками океанских глубин или отслеживание космическими спутниками неприятельских подлодок в местах их постоянной дислокации. Такому агенту спецслужбы нет необходимости опоясываться взрывчаткой и проникать сквозь кордоны охраны на пирсы, где ошвартованы подлодки. Ему будет достаточно, не нарушая привычного житейского уклада, только пронаблюдать и в течение недели-двух убедиться, что, скажем, семьи подводников организованно покидают свои жилища, а моряки возвращаются из отпусков на базу. После чего агент и сам может оставить окрестности некоей базы, предварительно сообщив в разведцентр обусловленным сигналом об этих и других серьезных признаках повышения боеготовности кораблей опекаемой им военно-морской базы. В качестве такого сигнала, например, послужат отправленная на парижский адрес почтовая открытка, зафиксированная под известным хозяевам логином ставка на спортивном сайте или осуществленный телефонный звонок бытового содержания на далекую австралийскую ферму.

ЭЛЕКТРОННАЯ РАЗВЕДКА

Категория «электронная разведка» объединяет методы и организационные структуры, предназначенные для сбора разведывательной информации с помощью радиоэлектронных средств и другой электронной техники. Одним из основных компонентов электронной разведки является радиоэлектронная разведка. В свою очередь, она включает радиоразведку (добывание сведений о противнике путем радиопоиска, перехвата, анализа излучений и радиопеленгования радиоэлектронных средств), радиотехническую разведку (вид разведывательной деятельности, целью которого является сбор и обработка информации, получаемой с помощью радиоэлектронных средств о радиоэлектронных системах по их собственным излучениям, и последующая их обработка с целью получения информации о положении источника излучения, его скорости, наличии данных в излучаемых сигналах, смысловом содержании сигналов), а также радиолокационную разведку, при которой информация добывается с помощью радиолокационных станций. В разведке широко применяются электронно-оптические методы – от известного почти два века фотографирования до принципиально новых методов, таких как инфракрасная и лазерная разведки. Весьма широк и спектр методов акустической разведки – прослушивание разговоров, обнаружение и распознавание источников акустического излучения, гидроакустическая разведка.

Стратегическая разведка

• Стратегическая разведка — разведывательная деятельность с целью получения информации о стратегическом потенциале и стратегических намерениях разведываемого государства, организации или иной социальной общности, влияющей на выработку стратегии.
  Является высшей формой разведывательной деятельности, от эффективности которой зависит жизнеспособность государства или организации, которые её осуществляют. Осуществляет постановку разведывательной цели и задач стратегического уровня, ищет, добывает и обрабатывает полученную информацию, опуская несущественные и выявляя важнейшие или стратегические её компоненты и предоставляет полученный результат высшему политическому и военному руководству государства или организации.
  Понятие «стратегическая разведка» сформировалось окончательно в первой половине XIX в., когда немецкий военный мыслитель и теоретик Карл Клаузевиц в своём труде «О войне» вполне чётко определил такие понятия, как «стратегия» и «война». Стало ясно, что для успешного планирования войны как нападения и обороны необходима разведка, способная добывать сведения стратегического значения для высшего политического и военного руководства государства. Сама же стратегическая разведка как вид экономической, политической, дипломатической и военной разведывательной деятельности несомненно существовала всегда в том или ином виде одновременно с существованием первых государств, обслуживая их естественные стратегические потребности.

Разведка и контрразведка. Чем отличается разведка от контрразведки и чем они занимаются

Для нормального существования государства требуется деятельность армии. По крайней мере, сейчас считается, что организованная армия является одной из обязательных составных частей. Если говорить о функционировании самой армии, то трудно представить существование таковой без разведки.

Помимо этого, нужно понять, что отдельные государства и армии существуют не в вакууме, но есть и другие страны, которые также заинтересованы в функционировании собственных разведывательных служб. Не менее очевидно, что по возможности работе чужой разведки нужно всячески препятствовать. Говоря другими словами, нужно делать так, чтобы самим знать по больше об армии потенциального противника и ситуации в другом государстве в целом, а потенциальному сопернику давать знать поменьше знать о себе.

Собственно говоря, логика здесь элементарна, нетрудно понять.

Сравнительный критерий	Разведка	Контрразведка
Кому подчиняется	Зависит от конкретного государства. В целом является структурным элементом армии. Тем не менее некоторые отделы и службы могут частично выводиться из подчиненности официальным структурам, для обеспечения секретности и повышения эффективности.
Влияние в политике	Выполнение различных задач, как военной, так и геополитической важности	Обеспечение внутренней и внешней безопасности
Основные задачи	Получение различных разведывательных данных самого разного характера от изучения новых технологий (в том числе, и военных) до работы с представителями иностранных медиа.	Выявлять шпионов на собственной территории, противодействие деятельности разведки других стран, охрана собственных секретов и государственных тайн. Противодействие деятельности разведки других стран. Сохранение государственной безопасности.
Кто служит	Представители спецслужб и армии. Могут работать завербованные агенты и информаторы. Могут привлекаться условно сторонние (как правило, все равно получают какое-либо звание) специалисты, к примеру, в области кибербезопасности, технологий.
Где работает	Как на территории своего, так и другого государства. Тем не менее, чаще разведчики фактически присутствуют на условно чужих территориях	Также разные варианты, но чаще присутствуют на условно своей территории

Чем занимается разведка

Деятельность разведывательных служб представляет собой получение данных о других странах и армиях. При этом следует понять, что разведка может работать в самых разных областях:

• военная специфика;
• технологии;
• политика и медиа;
• вопросы культуры;
• изучение интеллектуальной собственности.

Таким образом, разведчики могут быть самыми разнообразными в глобальном смысле. К примеру, есть военная разведка, которая выполняет соответствующие задачи, как правило, во время военных конфликтов и подобных ситуациях. В мирное время здесь может функционировать аналитический и экспертный отдел, а полевые разведчики выполнять тренировки.

Следует сделать краткую ремарку и сказать, что мы говорим о рассматриваемых понятиях обобщенно, не вдаваясь в подробности конкретных ведомств, вопросов кураторства и контроля. Ведь, в зависимости от страны, могут различаться эти структурные элементы. К примеру, разведывательные функции в России распределяются между непосредственно армией и различными отделами ФСБ, которые представляют во многом независимую от армии системную часть.

Так или иначе, разведка работает с получением различных данных. Помимо этого может выполняться деятельность для решения каких-либо геополитических задач, к примеру:

• вербовка агентов в других странах;
• выполнение различных диверсий;
• информационные варианты воздействия.

Вполне возможно сказать, что в некотором смысле разведка является как бы подпольной частью дипломатии. Если какие-либо интересы страны не отстоять дипломатическими методами, может подключаться разведка. Помимо этого деятельность разведки может рассматриваться как элемент государственной безопасности.

Чем занимается контрразведка

Пожалуй, для того чтобы понять специфику этой деятельности, достаточно привести элементарный пример: наличие двойных агентов. Скажем, в разведку какой-либо страны может внедриться представитель разведки другого государства и использовать различные методы, чтобы мешать деятельности этой службы:

• продвигать соответствующие тезисы;
• дезинформировать;
• снижать эффективность работы.

Таким образом, не составляет труда понять, что нужно отслеживать подобные ситуации. Соответственно, служба контрразведки занимается поиском подобных внедрений, а также в целом отслеживает наличие разведчиков на своей территории. Слово территория здесь используется в глобальном смысле, подразумевается не только территория страны, но и пространство интересов.

Помимо этого нужно учитывать, что (особенно в нынешнее время) контрразведка не обязательно работает только на территории своей страны. Равно как и контрразведка не обязательно работает в другой стране. Эти службы также могут, безусловно, частично пересекаться и деятельность друг друга дополнять.

Примеры конкурентной разведки. Легальная бизнес-разведка и промышленный шпионаж

Конкурентная разведка — наилучший вариант для бизнеса, который обеспечит компании сохранение репутации. Если правильно выстроить стратегию, то результат не заставит ждать. К возможностям конкурентной разведки относятся прогнозирование изменений на рынке товаров и услуг, изучение новых технологий, выявление новых возможных конкурентов, предсказание действий конкурентов, использование слабых сторон и печального опыта других компаний, чтобы привлечь внимание к своим товарам и услугам.

Рассмотрим это на примере. Наш герой — Петр. Он владеет ресторанным бизнесом. Его заведения специализируются на блюдах из мяса. Неожиданно появляется конкурент. Петру необходимо доказать, что его рестораны лучше, поэтому он прибегает к конкурентной разведке. Он пробует блюда в ресторане конкурента, анализирует свои наблюдения, читает отзывы на сайте, находит положительные и отрицательные стороны конкурента, заказывает новую технику, вводит специальные акции для посетителей. Клиенты конкурента жалуются на высокие цены, поэтому Петр запускает рекламу, где сообщает о том, что стейки из его ресторана не только вкусные, но и недорогие. Он легально получил информацию и применил с пользой для бизнеса. Теперь в ресторанах Петра полная посадка. Он доказал, что его бизнес лучше, прийти надо именно к нему в заведение.

Менее честный Андрей решил не тратить зря время. Он обратился к промышленному шпионажу. Андрей просит друзей писать негативные отзывы о ресторане конкурента. Он нанимает специального человека, который устраивается в ресторан официантом, приносит ему секретный рецепт бифштекса, докладывает обо всех планах и акциях, намеренно портит еду перед подачей посетителям, подслушивает разговоры начальства. Андрей получил информацию и быстрый результат. Теперь у конкурента меньше клиентов, а у Андрея больше. Но вот только конкурент узнает обо всем и докладывает сотруднику полиции. Теперь Андрей должен понести уголовную ответственность по нескольким статьям.

Получить положительный результат и привлечь клиентов Андрей мог бы честным способом. У всех способов его разведки были законные альтернативы. Вместо того, чтобы писать негативные комментарии, можно было изучить реальные отзывы посетителей, проанализировать их и обратить «минусы» заведения-конкурента в «плюсы» для себя. Вместо хищения и подслушивания разговоров начальства Андрей мог бы изучить общедоступную информацию о другом ресторане в блогах или СМИ. Портить еду посетителям ресторана-конкурента тоже не стоило. Достаточно было усовершенствовать свои блюда, сделать подачу более оригинальной, а атмосферу в ресторане уютной.