Работа с отзывами магазина. Правильное время
Работа с отзывами магазина. Правильное время
Просить отзыв лучше в тот момент, когда клиент под впечатлением и ещё вовлечён в коммуникацию с вами. Отпустите его — и ему станет некогда, он забудет, не найдёт времени и так далее. Конечно, бывают исключения. Иногда мои студенты присылают благодарственные письма и через несколько месяцев после окончания курса. Но чаще всего после тренинга уже некогда, мысли заняты другим, надо разгрести дела, накопившиеся за время обучения. Поэтому я прошу отзыв на предпоследнем занятии или даже за пару вебинаров до окончания курса. Я заметила, что так получаю больше отзывов. Мой рекорд — 30% группы написали подробное, развёрнутое мнение о тренинге. Да, это много. :) В практике копирайтинг-агентства это тоже работает. Логично брать отзывы после того, как работа сдана и принята клиентом. Но иногда надо вовремя почувствовать момент. Недавно мы писали лендинг для одного тренера, текст понравился. Вот скрин из скайп-переписки с менеджером проекта:
Имя мы замазали, всё-таки клиент пока не давал нам разрешения на публикацию отзыва
Текст был первым в партии, планировались ещё два. Мы подумали, что здорово бы взять отзыв сразу, пока клиент на эмоциональном подъёме. Но всё же решили дождаться окончания проекта, чтобы увидеть результат работы текста и добавить его в отзыв. И что? Заказчик пропал, так и не запустив в работу следующие тексты. Мы остались без отзыва. Ещё из моей практики. Я заметила: если проводишь отдельный вебинар, особенно бесплатный, потом трудно получить обратную связь. Поэтому о ней надо просить сразу. Я иногда прошу написать в чат, что понравилось, что запомнилось, что было полезным. И — успевай только сохранять!
То же самое работает в других сферах бизнеса. Доставляете товар из интернет-магазина? Найдите, когда лучшее время у вас: в момент доставки курьером или позже, когда клиент успеет оценить продукт. Открыли центр детских праздников? Тоже важен момент: отзыв оставят охотнее на самом мероприятии или позже, когда дети отдохнут и поделятся впечатлениями с родителями?
Работа с отзывами в интернете. Биржи комментариев и отзывов в 2023 году
Биржи — это популярные сервисы, где каждый пользователь сможет подзаработать денег в интернете с нуля, без вложений опыта. Здесь предоставляются задания, которые подразумевает посещение популярных соцсетей, форумов и т.д.
Стоимость выполнения заданий составит от 5 до 50 руб. По статистике, большинства исполнителей, можно сказать, что средний заработок тут в пределах 150 до 300 руб. в день. К одним из самых популярных бирж относятся несколько надежных сайтов.
QComment
QComment — биржа начала свою деятельность в 2014 г. Стать автором на этой бирже сможет каждый желающий. Средняя стоимость оплаты за заказ, составляет от 10 до 30 руб. После регистрации, пользователи видит свой рейтинг, который на начальном этапе составляет — 0.Для того чтобы повысить свою квалификацию, а также свой ранг на сайте, необходимо пройти тест.
Повышение статуса на проекте, открывает перед автором новые, более высокооплачиваемые заказы. Привлечение новых пользователей по партнерской программе дополнительно приносит 10% от заработка системы с приглашенных рефералов. Минимальная сумма на выплату денег с сайта на электронный кошелек или банковскую карту, составляет 100 руб.
Wpcomment
Wpcomment.ru — крупный и успешный проект, немного сдающий лидирующие позиции Кьюкомменту. Биржа полузакрытого типа, регистрация то возможна, то — невозможна. Сейчас для новых авторов регистрация открыта, в любой момент набор может прекратится.
В целом, функционал схож с первым проектом, ресурс надежный. Доступна масса заданий по различной тематике, с разной оплатой. Есть возможность вывода средств на электронный кошелек и карту банка. Минимальный порог выплат — 100 руб.
Gdepost
Gdepost.com — специализация работы здесь для авторов — публикация постов на форумах, сайтах-отзовиках. Исполнитель может выбрать категории, услуги, о которых будет писать. За создание темы форум оплачивает от 10 руб., за пост от 5 руб.
Посты, содержащие рекламные ссылки оцениваются от 20 до 50 руб. Комиссия сайта 20%. Заказов не так много, как на предыдущих платформах. Вывод заработанных денег доступен на ВебМани, Киви, карты Visa.
Работа с отзывами, как называется. Что такое SERM
Для начала вспомним, что такое SERM и определимся с ее целью для вашей компании.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это работа с репутацией компании, направленная на создание положительного имиджа в поисковых системах. Цель — максимизировать позитивное содержание и минимизировать негативное.
Если вы занимаетесь SERM, готовьтесь постоянно мониторить, реагировать и публиковать отзывы.
В SERM входит поисковая оптимизация, платный поисковый маркетинг, оптимизация прессы, блогинг и социальные сети. То есть интернет-форумы, обзорные платформы, официальные аккаунты в соцсетях, сайты-отзовики — все это используется в управлении репутацией.
Теперь определимся с вашей ситуацией.
- Бренд непопулярен, комментариев мало. Когда в сети потенциальные клиенты находят компанию, то встречают 2-4 комментария. Поэтому они не могут понять, можно доверять бренду или нет. Есть два решения этой проблемы. Первый вариант: договориться на счет отзывов по бартеру с авторами отзовиков типа Irecommend.ru или блогерами. Вы им товар, они вам отзыв. Второй вариант: дарить подарки за отзыв (не скидку, а именно подарок, просто скидка не мотивирует). Такой способ используют не только малопопулярные бренды, но и уже известные. В конце статьи мы приведем несколько реальных примеров.
- Бренд популярен, но есть негативные комментарии. В этом случае прорабатывается негативный поток: исправляется качество продукции, отрицательные мнения вытесняются хорошими и т.п.
- Отзывов нет. Важно понять причину. В основном комментарии отсутствуют у нового бренда. Важно усилить присутствие компании в Сети с помощью обзоров товаров/услуг, рекламы, стимулирования клиентов к написанию комментариев.
- Компания хочет отследить мнение о новом товаре/услуге. Работа с репутацией дает возможность проанализировать отзывы, проработать стратегию и т.п.
- Компания находится в поисках зон развития. SERM позволяет понять, как действовать дальше.
Регламент работы с отзывами. Работа с отзывами
Нельзя оставлять ни один отзыв без ответа, будь он плохой или хороший. Этим вы показываете, что вам не все равно и вы цените обратную связь пользователей.
Таким образом каждый клиент чувствует значимость своего обращения и если, например, отзыв негативный и проблема решена, вероятно, что ваши услуги посоветуют. Кстати, когда вы отработали отзыв и разобрались в конфликте, пользователь может сам удалить свой отзыв и написать новый, отметив, что был конфликт и вы с ним разобрались.
Определение типа отзыва
Прежде чем отвечать на все отзывы, необходимо научится определять их тип и тональность. Например, сначала нужно выяснить: отзыв реальный или фальшивый, а затем различить их по эмоциональности.
Отталкиваясь от типа отзыва, вы определите нужную стратегию работы с ним.
|
|