Зачем банкам искусственный интеллект?
Обработка большого объема данных давным-давно автоматизирована, чтобы заметно ускорить процесс и избежать предполагаемых ошибок. Но каким образом ИИ помогает в работе банков?
Первичный скоринг заемщиков.
Огромную часть кредитных операций роботы без участия человека выполняют. Специалисты только для выполнения спорных моментов подключаются.
Автоматизация внутренних процессов.
ИИ используют для распознавания документов и автоматического составления расписаний работников.
Дополнительная защита денег.
Биометрические технологии позволяют обезопасить счета клиентов от доступа иных лиц. Для подтверждения личности клиенту достаточно взглянуть в камеру. Другой человек не сможет обмануть алгоритм и пройти подобную идентификацию.
Улучшение клиентского сервиса.
ИИ помогает анализировать качество работы "Настоящих" операторов Колл - центра. Определенные алгоритмы выявляют ключевые фразы, улучшают сценарии разговоров и оценивают, насколько точно оператор следует сценарию.
Взаимодействие с клиентами банка.
Алгоритмы создают персональные предложения, а боты дают возможность клиентам совершить простые финансовые вопросы. Так, в сбере поговорить с голосовым ботом можно по номеру 900, а написать чат - боту - на сайте сбера или в мобильном приложении и веб - версии сбербанк онлайн. Работают боты круглосуточно и отвечают на запрос моментально.
Обслуживание клиентов.
ИИ избавляет сотрудников от обычных бизнес - операций, таких как выпуск банковских карт или формирование справок.
Формирование клиентского досье.
Определенные технологии распознавания позволяют в автоматическом режиме обрабатывать и вносить данные клиентов при открытии счетов и проведении других банковских операций, где нужно подтверждение личности.
Управление сетями отделений.
Технология берет данные обо всех отделениях банка, оценивает нагрузку и эффективность офисов. В результате анализа данных можно понять целесообразность закрытия какого-либо отделения или, наоборот, открытия еще одного по соседству. Вы доверяете автоматизированным процессам или больше привлекает участие человека?