Находимся мы все в одном помещении, поэтому я вижу полностью общение с клиентами. Мы с коллегами придумали игру: если приходит истеричка, выносит мозг, требует начальство и жалуется мне на плохого работника, то я разыгрываю сцену: "ах, Алексей, как так можно, ты в этом месяце без премии! " - Увожу повеселевшего клиента к себе и решаю его вопросы. Человек доволен наказанием работника, жалобная книга пустая, "Алексеи" с премиями. Потом ещё была идея начать "Увольнять" по два раза в неделю, чтоб точно никто из клиентов злой не ушел, но это уже заметно: D.