Они провели для меня исследование продукта для Amazon FBA
- Они провели для меня исследование продукта для Amazon FBA
- Связанные вопросы и ответы
- Почему стоит доверить исследование продукта для Amazon FBA другим
- Какие методы используются при исследовании продукта для Amazon FBA
- Как выбрать подходящую компанию для исследования продукта
- Какие преимущества имеет использование внешней службы исследования продукта
- Как проходит процесс исследования продукта для Amazon FBA
- Сколько времени занимает исследование продукта для Amazon FBA
- Какова стоимость исследования продукта для Amazon FBA
- Как оценить качество проведенного исследования продукта
Они провели для меня исследование продукта для Amazon FBA
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) – это программа, которая позволяет продавцам хранить свои товары на складах Amazon и использовать их логистику для доставки. Это упрощает процесс доставки и обслуживания клиентов. Однако, чтобы добиться успеха на этой платформе, необходимо тщательно провести исследование продукта.
Процесс исследования продукта
Определение спроса
Первым шагом в исследовании продукта является определение спроса. Для этого используются различные инструменты, такие как Google Trends, Amazon Best Sellers, и другие. Эти инструменты помогают определить, какие товары сейчас популярны и имеют устойчивый спрос.
Анализ конкурентов
После определения спроса необходимо провести анализ конкурентов. Это включает изучение их предложений, цен, отзывов и стратегий продвижения. Это помогает выявить слабые места конкурентов и использовать их для повышения конкурентоспособности собственного продукта.
Оценка прибыльности
Оценка прибыльности является важным этапом исследования продукта. Необходимо учитывать стоимость товара, комиссионные Amazon, расходы на доставку и другие расходы. Это помогает определить, будет ли продукт прибыльным.
Как выбрать поставщика
Выбор поставщика – это критически важный шаг. Необходимо найти надежного поставщика, который предоставляет качественные товары по конкурентоспособным ценам. Для этого можно использовать платформы, такие как Alibaba, или посещать торговые выставки.
Оптимизация листинга
Оптимизация листинга – это процесс создания привлекательного и информативного описания продукта. Это включает использование ключевых слов, качественных изображений и убедительного текста. Хорошо оптимизированный листинг помогает привлечь больше покупателей и увеличить продажи.
Преимущества и сложности
Исследование продукта для Amazon FBA имеет свои преимущества и сложности. Преимущества включают возможность быстро выйти на рынок, использовать инфраструктуру Amazon и получить доступ к миллионам клиентов. Сложности включают необходимость значительных инвестиций, конкуренцию и постоянное изменение рыночных условий.
Практические рекомендации
Для успешного проведения исследования продукта для Amazon FBA рекомендуется:
- Использовать проверенные инструменты для анализа спроса и конкурентов.
- Тщательно оценить прибыльность продукта.
- Найти надежного поставщика.
- Оптимизировать листинг для максимальной привлекательности.
Критерий | Описание |
---|---|
Спрос | Уровень спроса на продукт. |
Конкуренция | Количество и сила конкурентов. |
Прибыльность | Возможность получения прибыли. |
Поставщик | Надежность и качество поставщика. |
Листинг | Качество и привлекательность описания продукта. |
Связанные вопросы и ответы:
1. What is Amazon FBA product research, and why is it important for sellers
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) product research is the process of identifying and evaluating products to sell on Amazon's platform, leveraging Amazon's logistics and customer service. This research is crucial because it helps sellers understand market demand, assess competition, and determine profitability. By conducting thorough research, sellers can avoid saturated markets and focus on products with consistent demand and manageable competition. It also helps in identifying products that are viable in terms of size, weight, and compliance with Amazon's policies. Essentially, product research is the foundation for a successful Amazon FBA business, guiding informed decisions that can lead to profitability and growth.
2. What tools do professionals use for product research on Amazon
Professionals utilize a variety of tools to conduct effective product research on Amazon. Tools like Jungle Scout and Helium 10 offer comprehensive insights into product demand, competition, and revenue. AMZScout provides similar functionalities, helping sellers analyze product trends and identify opportunities. These tools often include features like keyword research, sales estimations, and competitor analysis, which are essential for making informed decisions. Additionally, tools like Google Trends can provide insights into seasonal demand, while AMZTracker helps with product launches and promotions. Each tool serves a unique purpose, and professionals often use a combination to get a holistic view of the market.
3. What are the key factors to consider when selecting a product for Amazon FBA
When selecting a product for Amazon FBA, several key factors must be considered. First, demand is crucial; products should have a consistent and relatively high demand. Competition is another critical factor, as overly saturated markets can make it difficult to stand out. Profit margins are essential to ensure that after all costs, including Amazon fees, there is a satisfactory profit. The size and weight of the product also matter, as larger and heavier items can incur higher shipping and storage costs. Additionally, seasonality should be considered to avoid products with fluctuating demand. Compliance with Amazon's policies and safety standards is also vital to avoid any legal or logistical issues.
4. What are the common mistakes beginners make when conducting product research
Beginners often make several common mistakes when conducting product research for Amazon FBA. One mistake is not thoroughly validating suppliers, which can lead to unreliable sources and potential supply chain issues. Another error is ignoring competition, leading to entering overly saturated markets without a unique selling proposition. Poor keyword research is also a common pitfall, resulting in ineffective listing optimization. Additionally, some beginners may overlook the importance of profitability, focusing solely on popular products without considering margins. Unrealistic expectations about the time and effort required to succeed on Amazon can also lead to disappointment. Avoiding these mistakes requires careful planning and a thorough understanding of the market.
5. How does hiring a professional differ from doing product research on your own
Hiring a professional for product research offers several advantages over doing it yourself. Professionals bring expertise and experience, having conducted numerous research projects and understanding market dynamics deeply. They also save time, as they can quickly identify viable products using advanced tools and techniques. Additionally, professionals have access to premium tools and data that might not be available to individuals. However, doing research on your own can be cost-effective and provides a learning opportunity, helping you understand the market better. While professionals offer efficiency and expertise, personal research allows for a more hands-on approach and can be more budget-friendly for those starting out.
6. What steps should I take to validate a product idea before starting an Amazon FBA business
Validating a product idea involves several steps to ensure its viability. First, use tools like Jungle Scout or Helium 10 to analyze demand and competition. Evaluate the product's profitability by calculating potential revenue and costs, including Amazon fees and shipping. Assess the competition by looking at reviews, pricing, and product quality to identify gaps you can fill. Next, find reliable suppliers and request samples to ensure product quality. Consider testing the product with a small order to gauge customer response. Finally, check for any legal or compliance issues, such as patents or restricted categories. Each step helps confirm whether the product is a viable option for your Amazon FBA business.
7. How can I use Amazon data to find profitable product opportunities
Amazon data is a treasure trove for finding profitable product opportunities. Start by analyzing sales rankings and customer reviews to identify popular products and gaps in the market. Look for products with consistent sales but limited competition, indicating potential opportunities. Use tools to track price trends and identify products with stable or increasing demand. Additionally, explore seasonal trends to capitalize on products that see spikes in demand during specific times of the year. By leveraging Amazon's data, you can uncover niches that are not overly saturated and have the potential for high profitability. This data-driven approach helps in making informed decisions and increases the chances of success.
8. Why is keyword research important in Amazon FBA product research
Keyword research is vital in Amazon FBA product research because it helps sellers understand what customers are searching for. By identifying the right keywords, sellers can optimize their product listings to appear in search results, increasing visibility and attracting more customers. Effective keyword research ensures that the product is targeted to the right audience, improving conversion rates. It also helps in understanding the competition and identifying gaps in the market. Additionally, keyword research can reveal trends and demand patterns, aiding in product selection and marketing strategies. Ultimately, it is a crucial step in ensuring that your product stands out in a crowded marketplace and reaches its target audience effectively.
Почему стоит доверить исследование продукта для Amazon FBA другим
Сегодня рынок маркетинговых исследованийв 81 миллиард долларов, причем он стабильно растет в течение последнего десятилетия. Все меньше предпринимателей готовы как чужой, так и даже собственной интуиции. Они хотят сразу изучить и конкурентов, и рынок, чтобы сразу минимизировать период, в течение которого бизнес не будет приносить прибыль.
Конечно, ни одно маркетинговое исследование не даст стопроцентно достоверный ответ без погрешностей. Но предварительный анализ точно снизит риски. Поэтому среди популярных задач маркетинговых исследований: поиск новых рынков, тестирование идеи, определение позиционирования, оценка отношения потребителей, формулирование инсайтов, сегментирование ЦА, определение драйверов роста бизнеса и множество других задач.
На какие исследования сегодня есть особый спрос?
Исследование рынка. Особенно популярная опция перед созданием бизнеса или продукта. Позволяет выявить дефициты, оценить рентабельность и найти свою нишу, а также заранее продумать способы исключения потенциальных рисков.
Исследование макросистемы. Глобальный анализ всех рынков отрасли, которые так или иначе могут повлиять на показатели бизнеса заказчика.
Исследование макросистемы. Глобальный анализ всех рынков отрасли, которые так или иначе могут повлиять на показатели бизнеса заказчика.
Исследование конкурентов. Комплексный анализ другого, конкурирующего продукта, выявляющий его слабые места. Благодаря ему заказчик сразу понимает, что может сделать свой собственной фишкой, в чем легче всего обогнать соперников.
Исследование кампании. Эффективный инструмент определения результатов завершившей рекламной кампании, который может помочь при проектировании уже следующего проекта.
Какие методы используются при исследовании продукта для Amazon FBA
Как же получить пользу от нового источника данных?
«При работе с новыми данными мы стараемся следовать определенной схеме, и здесь стоит остановиться на нескольких пунктах», – говорит Петров. Так как использование внешних источников часто сопряжено с понятием персональных данных, а эта сфера сейчас весьма зарегулирована, правовой аспект и репутационные риски игнорировать нельзя. Кроме того, еще на начальном этапе оценки проекта важно учитывать технические особенности – например, выбор аналитической платформы и платформы для предобработки данных. На пилотной стадии это можно делать вручную при помощи открытых решений, но не факт, что при дальнейшем масштабировании они будут согласоваться с текущей инфраструктурой и корректно работать.
Далее следует выбор сценария для проверки новых данных. Чаще всего это проецирование работы с новыми данными на текущие кампании. «Мы можем наложить новые источники на уже реализованную бизнес-логику и достаточно быстро – в течение пары месяцев – увидеть эффект», – отмечает Петров.
При выборе сценария важно оценить и такие факторы, как возможность показать в цифрах экономический эффект (чем это проще сделать, тем проще доказать эффективность данных), а также пересечение источника с историческими данными (прежде чем запустить новый пилот, его полезно протестировать на исторических данных).
Эти два действия можно производить, даже не имея полностью данных от партнера и не начиная их обработку. После получения данных нужно обязательно оценить показатель успешных обращений – это серьезный фактор, ограничивающий использование внешних данных.
Наконец, можно приступать к разработке пилотной кампании, лучше, если она будет недолгой по времени. При оценке финансового результата всегда важно искать «бонусы» – побочные эффекты, полученные совместно с основными. Они способны заметно повлиять на окупаемость.
Как выбрать подходящую компанию для исследования продукта
Теперь, когда мы познакомили вас с преимуществами преп-центра FBA, давайте поговорим о важных деталях, на которые следует обратить внимание при поиске подготовительного центра.
3.1. Расположение
Место расположения преп-центра должно быть выбрано стратегически. Например, наличие подготовительного центра рядом с погрузочной площадкой позволит сэкономить время, значительно снизить транспортные расходы и обеспечить бесперебойную работу предприятия. Это означает, что при возникновении проблемы преп-центр сможет быстро исправить ситуацию, направив сотрудника на погрузочную площадку. Розничным арбитражным продавцам, напротив, следует выбирать преп-центр, расположенный недалеко от их центрального офиса. В таком случае они смогут сами доставлять товар, что значительно сократит транспортные расходы.
Выбор подготовительного центра вблизи фулфилмент-центра Amazon только на первый взгляд кажется хорошей идеей. Но если розничный продавец подписался на услуги службы размещения запасов Amazon, Amazon может и, скорее всего, изменит местоположение для каждой отправки.
3.2. Тарифы
При поиске преп-центра FBA для большинства продавцов наибольший интерес вызывают комиссионные сборы. Подготовительные центры FBA имеют различную структуру оплаты. Поэтому обязательно сравните цены и выясните, какие услуги входят в стоимость. Некоторые центры берут почасовую оплату, некоторые - за единицу, а некоторые - по фиксированной ставке. Иногда дополнительно оплачиваются упаковочные материалы. Поэтому важно с самого начала выяснить, что входит в подготовку, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Также следует выяснить, есть ли минимальное количество товаров, которые должны быть доставлены в центр подготовки одновременно.
3.3. Время подготовки
Важным аспектом, на который следует обратить внимание при поиске преп-центра FBA, является скорость подготовки запасов. Большинство центров подготовки честно отвечают на этот вопрос и предлагают гарантию 24 или 48 часов. Поступление подготовленных товаров на Amazon - абсолютно важный этап, и чем быстрее он пройдет, тем быстрее будут продаваться товары.
3.4. Размер складского помещения
Розничным компаниям, работающим с оптовыми товарами, перевозимыми на паллетах, необходимо складское помещение, способное вместить эти паллеты и имеющее зону загрузки. Поскольку каждый склад имеет свои требования к оборудованию и максимальную вместимость, необходимо определить объем отгрузок.
3.5. Климатические условия на складе
Еще один важный момент, который необходимо выяснить у потенциального преп-центра, - это возможность контроля температуры и влажности в зонах приемки и хранения. Это очень важный фактор, особенно при продаже скоропортящихся товаров, таких как продукты питания. Ни один ритейлер не хочет потерять свой товар только потому, что он хранился в неправильных условиях. Это относится не только к скоропортящимся продуктам. Подходящие климатические условия также важны для доставок в страны с жаркой или переменчивой погодой. При неправильном хранении товары могут быть повреждены или пострадать от влаги.
3.6. Проверка товаров
При поиске преп-центра FBA важно поинтересоваться, предлагается ли контроль качества товаров в дополнение к обычной маркировке и упаковке. Хотя это ни в коем случае не отменяет проверки производителем товара, но может служить дополнением. Производители не очень строго контролируют поставки. Они понимают, что отбраковка товара по причине низкого качества стоит им денег и снижает их прибыль. Поэтому контроль со стороны подготовительного центра становится еще более важным.
3.7. Безопасность
И последнее, но не менее важное: убедитесь, что в подготовительном центре FBA приняты адекватные меры безопасности для защиты товаров от кражи или повреждения.
Какие преимущества имеет использование внешней службы исследования продукта
Например, вам нужно найти поставщика в Китае и найти наиболее выгодный и безопасный вариант доставки.
Понятно, что специалист по логистике справится с этой задачей намного быстрее, поэтому такой специалист вам обязательно понадобится.
Или, например, вам нужно продвигать продукт с помощью PPC-рекламы на Amazon. Сколько времени займет этот процесс, если вы понятия не имеете, что такое PPC-реклама сейчас, а ваши конкуренты — продавцы Amazon, которые готовили в этой рекламе 5-10 лет или даже больше?
Поэтому, если вы хотите все делать самостоятельно, то вам придется 24 часа в сутки тратить на постоянное развитие и погружение в бизнес. Хотя бы для того, чтобы не отставать от конкурентов по профессиональному мастерству.
Наибольшее количество времени в Amazon FBA бизнес, которое вы тратите на старте, когда вам нужно подготовить все к запуску продаж:
Зарегистрируйте аккаунт продавца и правильно подготовьте документы для проверки. Подготовка документов обычно занимает пару дней. Но тогда вам придется потратить как минимум пару недель на общение со службой технической поддержки Amazon, чтобы открыть для вас учетную запись. Иногда Amazon может отказать в регистрации учетной записи. Вам нужно будет купить готовую учетную запись;
Ищите продукт.
Чтобы найти качественный продукт и все просчитать, может потребоваться несколько недель, а то и месяцев, потребуется глубокая аналитика и много вычислений. Все зависит от вашего первоначального опыта работы с Amazon.
Ищите поставщика.
Если вы работаете с Китаем, то должны знать, что китайцы не самые быстрые ребята в плане продаж и общения с клиентами, и они могут долго отвечать, долго готовить счет на оплату, а это займет время;
Чтобы заказать партию товара и доставить ее на склад Amazon, не секрет, что изготовление и доставка товара занимает много времени. В среднем 3 недели на изготовление товара и 3 недели на доставку морем, если нет форс-мажорных обстоятельств.
Запускаем продажи, настраиваем сервисы для работы, настраиваем рекламу и т.д.
Все эти шаги займут много времени даже у опытного продавца.
После того, как вы запустили и вывели продажи на нужный вам уровень, вам нужно заниматься исключительно контролем над магазином.
Контролируйте наличие товаров на складе. Если вы видите, что товар скоро закончится, обратитесь к поставщику и сделайте повторный заказ. Контроль отрицательных отзывов покупателей. Если вдруг с вашим товаром что-то не так или конкуренты пытаются снизить ваши продажи.
- Ну и конечно же контроль уровня продаж.
Чтобы всегда быть в курсе, что все идет хорошо, нужно контролировать рекламу.
Для этого достаточно 15-30 минут в день. Но иногда нужно заказывать товары, оптимизировать рекламу, покупать отзывы, когда такие дни наступают. На работу может уйти несколько часов или даже целый день. Но это все еще зависит от ваших амбиций.
Если вы хотите запустить 1 продукт и остановиться на нем, то можете посвятить своему бизнесу пару часов в неделю. Но если вы хотите постоянно развиваться, постоянно запускать новые продукты, оптимизировать свои расходы, улучшать продажи, то бизнесу на Amazon придется посвящать все ваше время.
Как проходит процесс исследования продукта для Amazon FBA
Вот важные показатели, которые калькулятор FBA поможет вам отслеживать:
- Реферальные сборы. Amazon взимает процент от цены продажи продукта в качестве реферальной платы, обычно от 8% до 15% в зависимости от категории продукта. Эта плата автоматически рассчитывается и вычитается из вашего общего дохода.
- Расходы на выполнение. Это стоимость, которую Amazon взимает за сбор, упаковку и доставку ваших товаров клиентам. Эти сборы могут варьироваться в зависимости от размера и веса продаваемого вами товара.
- Плата за хранение. Amazon также взимает плата за хранение вашего инвентаря в их центрах обработки заказов. Эта плата обычно взимается за кубический фут и варьируется в зависимости от сезона. Калькулятор оценивает, сколько вы заплатите за хранение, что имеет решающее значение, особенно в пиковые сезоны, когда плата увеличивается.
- Стоимость проданных товаров (COGS). Ввод стоимости товаров позволяет калькулятору предоставить точную оценку чистой прибыли. Эта метрика необходима для понимания вашей маржи после вычета всех расходов.
- Чистая прибыль. Возможно, самая важная метрика, калькулятор дает четкую оценку того, сколько прибыли вы получите после учета сборов Amazon, расходов на выполнение, хранения и стоимости товаров. Продавцы могут быстро увидеть свою прибыль для каждого продукта.
- ROI (возврат инвестиций). Калькулятор предлагает оценку вашего ROI на Amazon. Эта метрика сравнивает инвестиции, которые вы делаете в приобретение и продажу продукта, с прибылью, которую вы получаете, помогая вам определить, стоит ли продукт инвестиций.
- Сравнение исполнения (FBA и FBM). Продавцы могут использовать калькулятор FBA для сравнения Выполнение заказа Amazon (FBA) по сравнению с выполнением заказа продавцом (FBM) . Это сравнение позволяет продавцам решить, какой метод более выгоден, исходя из размеров их товара, стоимости доставки и сборов Amazon.
Сколько времени занимает исследование продукта для Amazon FBA
Качество студенческой или научной работы – категория неоднозначная, требующая внимательного изучения. Именно от ее оценки зависит судьба исследования, авторитет и вклад автора, обретаемая им репутация, итоговая отметка и пр.
Под качеством исследования понимают совокупность конкретных показателей, которые позволяют оценить непосредственно реализованное исследование и полученные автором результаты, а также его способности по грамотной интерпретации данных. Поэтому здесь можно выделить точные и абстрактные показатели.
К первому виду, как правило, относят технические требования , выдвигаемые в отношении студенческой или научно-исследовательской работы: объем, структура и содержание, научный аппарат, оформление, стилистика и пр. Ко второму виду относят менее точные характеристики исследования: полнота раскрытия темы , степень научной и экспериментальной аргументации, качество задействованных первоисточников, степень достижения цели, актуальность данных и актуальность темы, глубина и ширина исследования и пр.
Какие параметры входят в понятие «качество исследования»?
Важно отметить, что перечень точных параметров качества обязателен к соблюдению каждым исследователем. Без выполнения данного правила получить допуск к защите проекта , его публикации невозможно.
Определение качества исследования производится строго после его проведения и оформления. Оценить результаты в рамках абстрактных величин можно по мере подготовки основной части, но получить оценку качества всего изыскания – только после учета всех заявленных требований.
Заниматься определением качества исследования посильно, как самому автору (самоанализ работы), так и научному руководителю и аттестационной комиссии.
Констатация данного параметра позволяет определить следующие моменты:
- Уровень самостоятельной работы исследователя;
- Общую логику проекта ;
- Инструментарий, информационная база изыскания;
- Точность, надежность и объективность полученных результатов;
- Соблюдение принципов авторской этики;
- Учет точных, обязательных параметров – технических критериев и пр.
Таким образом, качество исследования демонстрирует умения студента или ученого проектировать, планировать и реализовывать намеченную последовательность действий с учетом собственных способностей, возможностей и видения темы. То есть качество исследования комбинирует формальные и неформальные условия подготовки НИР.
Роль качества студенческой и научной работы огромна. Во-первых, она позволяет оценить профессиональные знания и навыки автора. Во-вторых, демонстрирует умение исследователя адаптироваться под реалии, умело использовать таланты способности, сочетать возможности и потребности. В-третьих, способствует определению точности и достоверности конечного результата, степени достижения намеченной цели. Таким образом, качество исследования позволяет оценить общие характеристики изыскания и уровень подготовки, мастерства автора.
Какова стоимость исследования продукта для Amazon FBA
Трудно прожить даже неделю, чтобы не услышать новостей об изменении климата и его влиянии на жизнь, какой мы ее знаем. И с тем же постоянством нам рассказывают об устойчивых, экологически чистых продуктах, которые производят для борьбы с изменением климата.
Эти товары не только помогают сохранить наше будущее, но и пользуются большим спросом у покупателей, понимающих всю важность защиты окружающей среды. По этой причине продажа экологически чистых продуктов может быть беспроигрышной: помогать миру и вести прибыльный бизнес..
Вот некоторые из лучших экологически чистых продуктов в таких нишах, как технологии, домашние животные, мода и средства личной гигиены, которые вы можете начать продавать онлайн уже сегодня.
1. Экологичная одежда
«Быстрая мода» — это словечко, которое не дает покоя даже самым экологически ответственным красоткам. Известно, что индустрия использует неэтичные и неустойчивые методы для быстрого производства дешевой и некачественной одежды.
Но «медленная мода» призвана бороться с этим. Вы можете обеспечить всю свою цепочку поставок более разумными материалами и методами, которые идут дальше, чем просто использование органического хлопка. Например, вы можете закупать продукты у местных производителей или использовать веганские альтернативы, такие как искусственная кожа.
На рынке есть сертифицированные бренды одежды, в производстве своей продукции использует экологически чистые, углеродно-нейтральные методы и принципы справедливой торговли.
2. Экологичные товары для дома
Оглянитесь вокруг: существует множество возможностей уменьшить углеродный след в вашем доме, включая такие элементы, как:
- Многоразовые бумажные полотенца;
- Туалетная бумага из переработанных материалов;
- Бамбуковые столовые приборы и посуда;
- Биоразлагаемая посуда;
- Соломинки из нержавеющей стали;
- Листы стирального порошка
- Преобразователи пищевых отходов, такие как компостеры.
3. Технические продукты и аксессуары
Экологичные технологии и аксессуары — это путь в будущее. Если у вас есть сногсшибательная идея нового продукта, возможно, стоит вложить средства во все исследования и разработки, чтобы запустить ее.
Более быстрый путь — white lable, когда одна компания производит продукт, а другая продает его под собственным брендом. Есть и дропшиппинг готовых изделий, таких как перезаряжаемые батареи, компостируемые чехлы для телефонов, деревянные динамики или пробковые коврики для стола.
Есть этичные технологичные компании, которые предлагают продукты, изготовленные из переработанного алюминия, пластика и органической конопли. Некоторые также оплачивают доставку для клиентов, которые отправляют им свою старую электронику для переработки.
Как оценить качество проведенного исследования продукта
Подходов множество: глубинные интервью, UX-тесты, опросы. После исследования — этап систематизации результатов. Для этого тоже существуют различные фреймворки, например, метод персон и Jobs To Be Done, CJM. Используя эти данные, дизайнер может начать проектировать.
При выборе подхода мы опираемся на три момента — предмет исследования, количество времени и здравый смысл.
На старте проекта самыми полезными оказываются глубинные интервью, когда мы собираем информацию для решения задачи → Обсуждать и согласовывать решение можно при помощи Customer Journey Map → собирать обратную связь пользователей на готовый дизайн помогают UX-тесты.
Без глубинных интервью не обойтись, когда много вопросов и хочется понять, как люди поступают, почему выбирают один способ поведения, а не другой. Когда слушаешь людей, начинаешь понимать их способ мышления. И уже осознанно принимаешь решения о реализации. Глубинные интервью помогают узнать то, о чем изначально не предполагал.
А если нужно просто понять, насколько удобно сделан блок или кнопка, нет смысла собирать сторонних респондентов и проводить часовые интервью. Можно организовать немодерируемый UX-тест на сотрудниках компании и собрать данные буквально за сутки.
На примере выше мы проверяли на коллегах, насколько понятно и удобно пользоваться правым модулем корзин Самоката. Бросили клич во внутренний чат и за сутки тест прошли около 100 человек. Мы думали, что могут быть проблемы из-за необычной реализации — корзина появляется в правом модуле как поп-ап поверх сайта. Но оказалось, что большинство справляется с этим за 5 секунд без проблем.
Бывает, что пользователи сами не знают, чего хотят — бесполезно спрашивать, что и как сделать. Здесь подойдут А/В-тесты, на которых можно сразу проверить, что лучше работает.
Или на каких-то участках очевидны проблемы, а их причины — нет. Тогда мы собираем все проблемы вместе, ранжируем и решаем, что с ними делать. Например, пользователи не завершают какой-то сценарий, не оплачивают заказ — проблема важная, надо срочно решать. Сами анализируем, выдвигаем гипотезы и тестируем по кругу, пока не находим решение.
А еще есть просто аналитика. Например, как много людей кликают по кнопкам или проходят сценарии. На её основе можно сделать выводы, собрать гипотезы, которые хочется проверить.