По опыту Amazon и Alibaba. Улучшать клиентский опыт — покупатели избалованы цифровой средой

По опыту Amazon и Alibaba. Улучшать клиентский опыт — покупатели избалованы цифровой средой

У той же Ocado, помимо низких издержек, очень удобный интерфейс, ориентированный на клиента. Это и подсказка слов при вбивании в поиске, и фильтрация по любимым товарам, и обязательное указание срока годности, и отдельный раздел с сезонными продуктами, и наглядное отображение того, что уже есть в корзине.

Кроме того, как и на Amazon, используется индивидуальный подход — страница настраивается под конкретного покупателя, высвечиваются специальные предложения и рекомендации: например, если месяц назад человек покупал кофейные капсулы, всплывет напоминание, что, возможно, запас заканчивается и стоит закупить новую партию товара. Сервис также дает рекомендации по замене некоторых продуктов на менее калорийные.

Но клиентский опыт не заканчивается на сайте. Благодаря опросу Bain 700 компаний из разных стран и индустрий, мы знаем, что руководители отдают большой приоритет внедрению инициатив, улучшающих клиентский опыт. Например, 10% компаний уже внедрили систему NPS (Net Promoter Score — индекс лояльности покупателей) и порядка 40% планируют это сделать в ближайшие три года. Самыми популярными направлениями являются предиктивная аналитика и персонализация — 70% компаний будут инвестировать в развитие данных инструментов в ближайшее время.

Adidas, например, привязывает часть бонусов сотрудников к динамике NPS бренда в сравнении с конкурентами. Спортивный ретейлер делает ставку на персонализацию: обновленное мобильное приложение оптимизирует контент и продукты на основании поведения клиента и его интересов. Для анализа спроса и прогнозирования Adidas использует технологии искусственного интеллекта.

Компании-лидеры (продажи которых растут с темпами более 10% в год на протяжении пяти лет) в среднем используют шесть инструментов для работы с опытом клиентов против двух инструментов у компаний с падающей выручкой.

Китайский амазон. Amazon закрывает локальный маркетплейс в Китае

Американский гигант электронной коммерции планирует закрыть свой внутренний маркетплейс в Китае и делает упор на трансграничную торговлю, сообщает CNBC .

«Мы уведомляем продавцов, что больше не будем использовать Amazon.cn и не будем предоставлять услуги продавцов на Amazon.cn с 18 июля», — заявили представители компании. — «Последние несколько лет мы развивали наш китайский розничный онлайн-бизнес, чтобы больше акцентироваться на трансграничных продажах. Мы увидели со стороны китайских клиентов большой отклик. Спрос на высококачественные товары со всего мира продолжает быстро расти. Учитывая наше глобальное присутствие в мире, Amazon имеет все возможности, чтобы обслуживать китайских покупателей».

Китайские клиенты по-прежнему смогут покупать товары из США, Германии, Японии и Великобритании через глобальный сайт Amazon, так как он в большей степени ориентирован на трансграничные продажи. Облачный бизнес Amazon продолжит свою деятельность в Китае.

Amazon вышла на китайский рынок в 2004 году благодаря покупке Joyo, внутреннего онлайн-рынка. Компания Joyo была переименована в Amazon China в 2011. В первые дни своей работы китайский Amazon имел репутацию сайта, на котором продаются качественные оригинальные товары, поэтому китайские потребители ему доверяли. Однако сейчас все китайские ритейлеры принимают активные меры по борьбе с подделками.

Amazon не только конкурирует с такими гигантами, как JD и Alibaba, которые зачастую быстрее доставляют товары китайским клиентам, но и с небольшими отечественными компаниями, такими как Pinduoduo и VIP.com.

Компания Amazon не была агрессивна в области маркетинга, как некоторые из его конкурентов. Alibaba и JD проводят огромные рекламные акции и крупные рекламные компании 11 ноября каждого года, известный в Китае как День Одиночек.

В заявлении Amazon подтвердила, что будет делать упор на трансграничную торговлю. В ноябре Alibaba объявила о планах, помочь мировым компаниям продать Китаю товаров на 200 млрд долларов в ближайшие 5 лет. Тем не менее, аналитики говорят, что Amazon все еще может конкурировать.

Ранее сообщалось о том, что роман «Собор Парижской богоматери » возглавил топ продаж Amazon.

Кроме того, Джефф Безос предсказал «многомиллиардные потери» для Amazon.

Сравнение амазон и алиэкспресс. Амазон или Алиэкспресс: что лучше

Бывает, что хочется порадовать себя чем-нибудь новеньким, гаджетом, аксессуаром или просто прикольной штукой, но времени на долгие поиски нет.

Мы сделали все за вас – нашли несколько любопытных штук с разных интернет-площадок и собрали в данной подборке.

1. Зарядный док AhaStyle

Минималистичная док-станция для одновременной зарядки iPhone, Apple Watch и AirPods станет настоящим украшением любого рабочего места.

2. Ручка-мультитул BellFyd

Фонарик, открывашка, множество отверток, пилочек и ключей. Это лишь малая часть того, что есть внутри нафаршированной шариковой ручки.

3. Аксессуары Kutop для Apple Pencil

Комплект практичных штук для недешевого стилуса Apple. Есть небольшое крепление, помогающее не потерять колпачок от устройства и удобный чехол для транспортировки вместе с iPad.

4. Крепления Silicone Maid для AirPods

Чтобы не потерять беспроводные наушники, можно установить подобное крепление на сумку, прицепить на одежду и даже на ремешок наручных часов.

5. Удобная зарядка COZOO

Зарядное устройство на 3 USB порта с удобным креплением под столом. Есть специальные подставки для заряжаемых гаджетов, чтобы они не занимали место на столе.

6. Набор кабелей Lightning от Cablex

Сразу пять кабелей для iPhone и iPad в комплекте. Три 90-сантиметровых, один длиной 1.8 метра и один гигантский 3-метровый. Хватит на всю квартиру или офис.

7. Подставка elago для Apple Watch

Небольшой настольный док совместим со всеми моделями умных часов Apple. Теперь во время зарядки гаджет будет похож ни миниатюрный олдскульный Mac.

Важно: доставить товары с Amazon в Россию поможет сервис посредников. Товар примут в США и перевезут в Россию. Останется забрать посылку около дома.

8. Портативная колонка JBL Flip 4

Одна из лучших портативных колонок на рынке. Стереозвук, до 10 часов воспроизведения музыки и защита от попадания влаги по стандарту IPX7. Встроенная технология JBL Connect+ позволяет объединить несколько колонок для одновременного воспроизведения.

9. Wi-Fi роутер Kingston MobileLite Wireless G3 с батареей

• Многофункциональная штука позволяет раздавать проводной интернет по Wi-Fi, умеет без проводов подключать к iPhone карты памяти и флешки, в случае необходимости сможет подпитать разряжающийся девайс.
• Имеет встроенную батарею емкостью 5 400 мАч.

10. Зарядный кейс Mophie Power Capsule для наушников

Устройство для переноски беспроводной гарнитуры со встроенным аккумулятором на 1 400 мАч. Хватит для зарядки любых беспроводных наушников.

11. Автомобильная зарядка Aukey CC-Y7

Компактное зарядное устройство с парой портов: USB-A и USB-C. Есть поддержка быстрой зарядки.

12. Универсальное крепление Deeper для смартфона

Подойдет для большинства современных смартфонов и фаблетов. Можно установить на раму, руль или любую трубу. Хоть на спиннинг крепи.

Быстро устанавливается и снимается, смартфон крепится за считанные секунды в любой ориентации.

13. Стикер-очиститель экрана AM Lab Mist

Компактный баллончик с чистящей жидкостью и распылителем. Для очистки применяется сам стикер из специальной мягкой ткани.

Можно чистить экраны компьютеров, смартфоны, планшеты и телевизоры.