Как выбрать между FBA и FBM для своего бизнеса на Amazon: преимущества и недостатки

Как выбрать между FBA и FBM для своего бизнеса на Amazon: преимущества и недостатки

Затем Amazon выбирает, упаковывает и отправляет продукты от имени бизнеса. Одним из самых больших преимуществ использования FBA является то, что предприятия могут воспользоваться огромной клиентской базой Amazon.

Когда клиенты заказывают продукты у компаний, использующих FBA, они часто видят на странице продукта пометку «Выполнено Amazon», что может повысить коэффициент конверсии. Еще одно большое преимущество использования FBA заключается в том, что предприятия могут воспользоваться вариантами доставки Amazon Prime, что может привести к более быстрой доставке и довольным клиентам.

Однако есть и некоторые недостатки использования FBA. Во-первых, это может быть дорого. Amazon взимает плату за хранение и выполнение, и эти сборы могут быстро накапливаться, если у вас много продуктов.

Во-вторых, всегда существует риск того, что ваши товары могут быть повреждены или утеряны в пути. И, наконец, вы, по сути, передаете контроль над своими товарными запасами Amazon, а это означает, что вы не всегда можете получить нужные вам продукты, когда они вам нужны.

Гелий 10 - отличный выбор для тех, кто продает продукцию под собственной торговой маркой. Однако это также выгодно для оптовиков, дропшипперов, тех, кто занимается онлайн-арбитражом и розничным арбитражем.

Плюсы использования FBA

Есть несколько преимуществ использования сервисов выполнения заказов Amazon. Во-первых, это освобождает ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса, таких как маркетинг и разработка продуктов. Во-вторых, клиенты склонны доверять продавцам, которые используют FBA, потому что они знают, что их заказы будут доставлены быстро и правильно. Наконец, использование FBA может помочь вам чаще выигрывать Buy Box, что может привести к увеличению продаж.

– С FBA вы можете переложить хранение, упаковку и доставку ваших заказов на Amazon. Это освобождает время, чтобы вы могли сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса.

– Заказы, отправленные через FBA, имеют право на доставку Prime, что означает, что они будут доставлены в течение 2 дней или меньше. Это может привести к более довольным клиентам и большему количеству повторных заказов.

– Заказы FBA также имеют право на обслуживание клиентов Amazon мирового класса. Если у клиента возникла проблема с заказом, он может связаться с Amazon и решить проблему быстро и эффективно.

Минусы использования FBA

Конечно, есть и некоторые недостатки использования FBA. Самый большой недостаток в том, что это может быть дорого; вам придется платить Amazon за хранение и выполнение, что может снизить вашу прибыль. Кроме того, вы потеряете контроль над отношениями с клиентами, поскольку не будете выполнять заказы напрямую.

– Использование FBA может быть дорогостоящим. Вам придется платить за хранение, выполнение и доставку.

– Также существует вероятность того, что ваш инвентарь может быть потерян или поврежден в центрах выполнения заказов Amazon. Хотя это случается не часто, об этом следует знать.

Связанные вопросы и ответы:

Чем отличается модель FBA от модели FBM на платформе Amazon

Работая по программе Amazon FBM необходимо:

Отправлять товары самому своевременно

Ваш бренд должен быть в состоянии упаковать и отправить заказ в течение двух дней после того, как Amazon уведомит вас о покупке клиента.

Конечно, вы можете (и должны) стремиться к отправке гораздо раньше этого срока, но Amazon дает вам окно в 48 часов, чтобы успеть отправить заказ.

Одним из существенных преимуществ FBM является то, что ваш бренд может контролировать процесс доставки. Вы не зависите от сроков и процедур доставки Amazon.

С гибкостью приходит и ответственность за то, чтобы клиенты получали свои заказы вовремя. Если вы не можете уложиться в двухдневный срок доставки Amazon, возможно, вам стоит рассмотреть возможность использования другого метода выполнения заказов.

Хранить товар на своем фирменном складе.

Еще одним существенным преимуществом FBM является то, что ваш бренд получает возможность контролировать запасы. Ваша компания может хранить продукцию на своем складе и выполнять заказы по мере их поступления.

Это дает вам больше гибкости при управлении запасами. Вы не зависите от уровня запасов Amazon или минимального количества заказов.

Селлер может держать на своем складе столько или меньше запасов, сколько захотите. Но! вы несете ответственность за поддержание достаточного уровня запасов.

Выбрать перевозчиков и способ доставки.

Используя программу FBA от Amazon вы можете использовать перевозчиков и методы доставки Amazon. Однако при FBM селлер выбирает сам как перевозчиков, так и способы доставки.

Выбор своего метода доставки дает вам больше контроля над процессом доставки и позволяет найти перевозчика, который наилучшим образом отвечает вашим потребностям. Можно выбрать способ доставки, который, по вашему мнению, будет наиболее эффективным для вашего бренда.

Однако помните, что покупатели будут ожидать бесплатной доставки, если они привыкли к двухдневной доставке Amazon. Вам нужно решить, хотите ли вы предложить бесплатную доставку или будете взимать плату за доставку.

Обеспечить первоклассное обслуживание клиентов.

Поскольку вы сами контролируете процесс обслуживания клиентов, вы должны обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Клиенты будут обращаться к вам напрямую с любыми вопросами или проблемами по поводу своих заказов.

У вас должна быть команда по обслуживанию клиентов, которая быстро и профессионально справится с этими вопросами.

Осуществлять процесс возврата и возмещения внутри компании.

Селлеру также надо самостоятельно организовать процесс возврата и возмещения товаров внутри компании. Ваш бренд должен иметь политику возврата и подготовиться к оформлению возвратов.

Важно помнить, что клиенты будут ожидать от вас такого же уровня обслуживания, как и от Amazon.

Контролировать уровень запасов.

Поскольку вы контролируете запасы сами, вы также будете контролировать поддержание уровня запасов.

На вашей ответсвенности: сколько товара вы хотите держать на складе, достаточно ли продукции для удовлетворения спроса клиентов.

Если у вас закончится какой-либо товар, вам придется связаться с поставщиком и попросить его доставить на ваш склад.

Какие преимущества предоставляет использование FBA для продавцов на Amazon

Итак FBA – это сервис маркетплейса, предназначенный упростить жизнь продавцов, которые выставляют на продажу свои товары на Amazon. Последовательность работы сервиса можно коротко описать следующим образом (рассмотрим рынок США):

1. Вы отправляете свои товары в США на один из складов Amazon. При сегодняшнем уровне логистики, Вы легко можете отправить контейнер товара в США хоть из Китая, хоть из Украины.

2. Amazon принимает Ваши товары и распределяет их по складам всей страны, для удобства внутренней логистики и обеспечения высокой скорости доставки.

3. Покупатели заказывают Ваши товары, вместе с товарами Amazon и других продавцов. Amazon FBA принимает и обрабатывает заказы.

4. На складах Amazon FBA товары собирают и упаковывают, а после – доставляют покупателю домой.

5. Amazon обеспечивает почти всю работу с заказом, включая его возврат на склад, если он по какой-либо причине не подошел покупателю.

6. Каждые две недели маркетплейс переводит прибыль от продаж на Ваш счет.

• упаковку
• доставку
• обслуживание возвратов.

И все это делается на должном уровне, к примеру, Ваши клиенты будут уведомлены о готовности заказа, сроках доставки и получат треккинг-номер для его обслуживания. Часть продавца: доставить товар на Amazon, создать страницу товара на маркетплейсе (листинг) и маркетинг.

Удобно? Конечно.

Пов декабре 2018 года 73% продавцов американского Amazon использовали сервис FBA. И это самый большой показатель среди всех маркетплейсов, где работает этот сервис (Канада, Британия, Испания, Германия, Италия, Франция, Япония, Индия). Самый низкий показатель использования FBA – 33% на австралийском Amazon. Причина этого очень проста – FBA в Австралии запустили только в марте 2018 и к моменту сбора статистики он не набрал еще должных оборотов.

По состоянию на сегодня только в США насчитывается 104 FBA центра (можно посмотреть на сайте Amazon). А мы недавно посетили один из первых FBA центров в Германии. Отчет об этой поездке Вы найдете по ссылке >>

Вот как объясняется работа амазоновских FBA-центов в рекламе маркетплейса:

В рекламе маркетплейса сервис FBA описывается как набор сервисов: Storage. Shipping. Support. (Хранение, доставка и поддержка).

Особенности работы программы FBA в Европе

Нужно отметить, что на европейских платформах Amazon программа FBA работает немного по-другому и мы сейчас разберем как именно. Но для начала одна оговорка: в рамках FBA Ваши товары могут быть доставлены с американского Amazon в более чем 100 стран мира. Поэтому говорить о программе FBA в других странах целесообразно только в том случае, если Вы выходите с продажами на рынки этих стран.

Но, к примеру, Вы решили начать продавать свои товары в Европе. Тогда Вам нужно будет завезти партию товара на один или несколько европейских складов FBA, в зависимости о того, какую из вариаций программ Вы выберете.

Дело в том, что в Европе Вы можете работать со складами FBA Amazon по двум сценариям:

• Pan-European FBA
• Multi-Country Inventory

Наглядно разница в сценариях работы со складами FBA в Европе показана на рисунке ниже.

Разница между сценариями Pan-European FBA и Multi-Country Inventory при работе с европейскими складами Amazon

Итак, при работе с Pan-European FBA Вы завозите товар только на один склад Amazon, а дальше маркетплейс самостоятельно распределяет его по складам в других европейских странах.

Плюсы Pan-European FBA:

• Удобство логистики – одна точка входа на всю Европу;
• Товары представлены на всех европейских маркетплейсах Amazon;
• Высокая скорость доставки товара покупателю.

Недостатки системы Pan-European FBA:

• Для торговли в Европе Вам нужно иметь VAT регистрацию (возможность уплаты НДС) во всех странах, где продается Ваша продукция;
• Рекомендуется для развитого Amazon-бизнеса, с продажей от 1500 единиц одного товара в месяц.

И вот именно необходимость иметь компанию в Европе, да еще с открытой возможностью уплаты НДС (VAT) во всех странах ЕС, где продается товар, многих останавливает. Если Вы уже готовы выходить с продажами на Европу –, мы сможем проанализировать структуру Вашего европейского бизнеса и поможем с оптимизацией налоговой нагрузки и вопросами уплаты VAT.

Те же предприниматели, которые начинают работать в Европе избирательно, осваивая рынок, начиная с самых перспективных стран (например Германии, Британии и Франции), как правило, выбирают второй сценарий – Multi-Country Inventory

Суть метода проста – Вы завозите товар только в те страны, где его продаете. Соответственно НДС (VAT) платите только в этих странах. Такая стратегия самая распространенная на первых стадиях развития продаж в Европе, с ростом бизнеса Вы можете перейти на Pan-European FBA.

В чем заключаются основные недостатки модели FBM на Amazon

• by sea — одна из доступных способов доставки товаров между континентами. Одним из достоинств такой перевозки является низкая себестоимость, низкие риски потери и хищения груза. Недостатком является прямая зависимость от погодных условий и медленная скорость доставки товара.
• Courier like DHL for door to door service — преимущества такой доставки в том, что товар забирают у изготовителя и доставляют непосредственно в указанное место. Служба берет на себя все организационные вопросы, которые могут касаться перевозки грузов. Минусом является человеческий фактор, коробки могут уронить при погрузке, товар могут доставить поврежденным, но на самом деле от этого никто не застрахован, хотя почти все компании требуют застраховать груз перед тем, как отправить.

Самым популярным способом доставки является доставка морем, причины ясны. Но есть несколько нюансов, о которых Вы должны знать.

1. Если Вы выбрали доставку морем, то нужно искать компанию — импортера.
2. При любой стоимости товара (независимо от количества груза и т.д.) нужно платить таможенный сбор. Его оплачивает компания, которая доставляет Ваш груз в США. Обязательно пользуйтесь услугами компаний, т.к. без ее присутствия товар просто застрянет на неопределенное время на границе, а затем будет отправлен Вашему поставщику
3. Помните о том, что доставка морем занимает много времени и, если Ваш товар застрянет, а склад на Amazon опустеет, Вы потеряете заработанный рейтинг
4. После того, как товар приедет в  Америку, нужно будет найти компанию, которая доставит груз на Amazon.

В случаях доставки товаров морем, нужно искать компанию, которая обеспечит Вас гарантией того, что товар все-таки доедет до места назначения, избавит от головной боли с оформлением документов и довезет груз на склад Amazon.

Рассмотрим несколько компаний, которые оказывают услуги грузоперевозок исходя из опыта работы с ними:

1. www.flexport.com —  современная организация, компетентные специалисты, с личном кабинете есть функция отслеживания процесса доставки онлайн.
2. www.shapiro.com — один из лидеров на рынке. Есть специальные отделы, направленные на компании, работающие с Amazon FBA. Компетентные специалисты отвечают довольно оперативно, если дело касается одного вопроса. Если же возникают вопросы разного характера, тут нужно потерпеть, т.к. разными вопросами занимаются разные отделы. Много справочных материалов пойдут Вам на пользу (таким образом они помогают своим клиентам быть более компетентными)
3. www.amgcustoms.com — превосходят все ожидания. Очень высокие цены, не очень компетентны и совсем не воспитанные сотрудники. Ответ на Ваши вопросы возможно получите в виде скриншота таблицы Exel с просчетом стоимости доставки Вашего товара.
4. www.forestshipping.com — хороший перевозчик, давно специализируется на доставках Amazon FBA. На запросы реагируют оперативно и качественно, по сравнению с другими хороший сервис и цены доставки.
5. www.logisticsplus.net  — большая американская компания, работающая на рынке около 20 лет. Большой опыт работы с Amazon FBA. Не понятно почему, предлагают все товары везти через их склад, расположенный в Лос-Анджелесе, возможно просто такая логистика. Цены выше средних, но не отпугивающие, т.к. репутационный вопрос перевешивает.

Какая модель доставки лучше подходит для крупных и тяжелых товаров на Amazon: FBA или FBM

Некоторые товарные категории имеют свою специфику. Чтобы эффективно выстроить продажи, необходимо правильно подобрать модель фулфилмента, учитывая их особенности: Сезонные товары ● Грамотно рассчитайте объем поставки, чтобы не остаться с огромным стоком. Лучше сочетать модели FBМ и FBS.● Часть продукции реализуйте через FBМ — так срок доставки в период повышенного спроса будет быстрее. За счет схемы FBS останется возможность экстренно пополнить стоки при необходимости.● Не проставляйте остатки по FBМ и по FBS одновременно — есть риск, что заказы будут приходить именно по FBS, что неудобно. Ozon утверждает: если один товар представлен и на FBМ, и на FBS, то приходить заказ будет на FBМ. Однако в реальности это не так — поэтому проставляйте остатки на FBS, когда на FBМ они составляют менее 3 штук.● Помните, что остатки влияют на место в выдаче. Если вовремя их не отследить — они закончатся, и маркетплейс не будет показывать карточку в топе выдачи. Крупногабаритные изделия ● Модель FBS лучше подойдет для крупногабаритной продукции — это низкооборачиваемые товары и сложно заранее учесть расходы на хранение и логистику. Груз может лежать на складе и не продаваться, а селлер будет нести расходы. При использовании FBS все этапы контролируются, чтобы товар не испортили на складе или в процессе транспортировки.● И для модели FBМ, и для FBS на каждом маркетплейсе есть ряд ограничений для больших грузов. Учитывайте требования площадки при продаже в этой нише. Если схемы FBМ и FBS не подходят — рассмотрите опцию DBS.

На Ozon предусмотрен максимальный вес крупногабаритных товаров — 125 кг, размеры в упаковке — 2,5 × 2,2 × 1,2 м. На Wildberries вес должен составлять не больше 25 кг, а размеры — не более 115 см по одной из сторон, сумма трех сторон не более 200 см.

Мелкая продукция (бьюти, предметы для дома) Для мелких товаров выгоднее и дешевле использовать модель FBM — такие вещи нужны здесь и сейчас. В этом случае маркетплейс быстрее доставит изделие покупателю. Одежда, обувь, аксессуары ● Селлеру-новичку в этой нише важно понять, какие позиции пользуются бóльшим спросом. По этой причине на старте продаж используйте модель FBS. Fashion-retail — это большой ассортимент, много размеров и цветов. Продавцу сложно предсказать, какие вещи станут популярными, а какие будут занимать место на складе и съедать средства за хранение.● По прошествии нескольких месяцев определите популярные позиции, найдите товары-локомотивы и поставляйте их по FBМ. Остальные опции — по модели FBS. Продукты питания ● То, что не требует особых условий хранения, соблюдения температурного режима и не подлежит обязательной сертификации реализуйте по модели FBМ или FBS.● Скоропортящиеся продукты можно продавать только по схеме DBS.● Еще одна опция для этой категории — воспользоваться схемой экспресс-доставки, например, как OzonExpress или Яндекс Go.