Лайфхаки

Маленькие, полезные хитрости

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону.

20.08.2015 в 10:48

1. "Я не Знаю".
Альтернативный вариант: "Позвольте, я Уточню Этот Вопрос" ("вы можете немного подождать, пока я уточню информацию".

2. "Не Могу Вам Ничего Обещать".
Альтернативный вариант: "Я Сделаю все Возможное, Чтобы Решить Ваш Вопрос".

3. "Я Вас не Понял".
Альтернативный вариант: "Уточните, Пожалуйста" ("позвольте уточнить, правильно ли я вас понимаю".

4. "Вы Меня не так Поняли".

Альтернативный вариант: "Разрешите мне Пояснить еще раз" ("я хотел сказать, что …".

5. "Вы Должны".
Альтернативный вариант: "Чтобы я Максимально Оперативно Решил Ваш Вопрос, Вы Можете со Своей Стороны …" (". Замечательно будет, если вы …".

6. "Вы не Правы".
Альтернативный вариант: "да, я с вами согласен, есть такое мнение, при этом. 7. "Одну Секундочку" ("не вешайте трубку, оставайтесь на линии").
Альтернативный вариант: "мне нужна всего минутка, чтобы …. Вы можете подождать на линии или мне лучше вам перезвонить? 8. "Это Последний Товар на Складе".
Альтернативный вариант: "Этот Товар Активно Раскупают, а Следующий Завоз Ожидается Нескоро".

9. "как вы нас нашли? Альтернативный вариант: "разрешите уточнить, откуда вы о нас узнали? А теперь - для тех, кто жаждет продолжения ….

4 типичные ошибки, допускаемые Call - менеджерами.

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно - ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т. д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его "Информационные Желания".

Отсутствие пауз, ведение разговора "на Автомате".

Сухой заученный текст следует "Выдавать" дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом "Словами - Сомнениями". Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т. д.